В чем смысл затрат на ИТ?

Просмотров: 5470
Автор:
Макаров Станислав Борисович

Макаров Станислав Борисович

Независимый эксперт

Айтишники не любят говорить о парадоксе продуктивности Солоу. Действительно, зачем? А то вдруг у бизнеса возникнут вопросы — мы вам выделяем такие бюджеты, а где результат? Зато все любят рассуждать, что «сейчас мы внедрим систему X, это сэкономит каждый день по Y часов времени ваших сотрудников». Дальше умножаем их зарплату на количество и получаем ого-го какую экономию! Бизнес завороженно слушает и дает деньги. Потом внедряем еще одну систему, потом еще одну… Если просуммировать весь обещанный эффект, то люди уже давно должны вовсе не работать. Но, увы, мы этого не наблюдаем. Наоборот, с внедрением систем нагрузка на персонал часто даже возрастает. А с переходом на электронный документооборот растет расход бумаги.

Если посмотреть «среднюю температуру по больнице», то она тоже не радует. По данным Bureau of Labor Statistics США, производительность труда не растет, а наоборот снижается несмотря на разглагольствования о невиданном росте ИТ-индустрии. За то состояние Билла Гейтса достигло $90 млрд., а Apple стоит больше, чем Газпром, Роснефть и Сбербанк вместе взятые. 
Вот уж точно «You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics» — в конце 80-х годов профессор MIT Роберт Солоу обнаружил феномен, позднее названный компьютерным парадоксом. Состоял он в том, что инвестиции в компьютеризацию производства по рынку в целом, с одной стороны, не приводили к увеличению прибыли или улучшению производительности труда (и это статистически достоверно!), с другой стороны — как ни странно, приводили к еще большим инвестициям в компьютеризацию производства.

Тем временем расходы на ИТ продолжают расти. И заметьте — сейчас даже не говорят «инвестиции в ИТ»! Именно «расходы». Но в презентациях поставщики упрямо твердят про ROI – Return on Investment. Где ж тут возврат, если это расходы? В периоды кризиса, когда бизнес начинает нещадно резать косты, ИТ-бюджет идет под нож одним из первых. Чуть только полегчает, так снова находятся аргументы на покупку очередной ERP, строительство дата-центра или еще на какие-то игрушки для больших мальчиков.

Может вы скажете, что с помощью ИТ создаются новые, гораздо более лучшие продукты? Отнюдь. Возьмем хотя бы авиаиндустрию: Боинг-777, запущенный в серию в 1994 г., стал первым коммерческим авиалайнером, на 100% разработанным на компьютере. За всё время разработки не было выпущено ни одного бумажного чертежа, разработка велась четыре года. Но по своим техническим характеристикам — скорость, дальность, грузоподъемность — он почти не отличается от первого широкофюзеляжника модели 747, который начал летать в 1970 г. и был спроектирован на обычных кульманах за те же четыре года. Нет, конечно прогресс есть! Инженерам удалось снизить расход топлива и сделать лайнер более экономичным — аж на 1/3 цента на пассажироместо на милю, что позволяет авиакомпаниям зарабатывать лишние 5-8 тыс. долларов за полет. При цене свыше 300 млн. долларов за крылатую машину это очень греет душу, ничего не скажешь!

Почему так: ответ парадоксом на парадокс
Солоу заставил всю ИТ-индустрию оправдываться, поскольку факт был все-таки налицо: бизнес не получил обещанного выигрыша в производительности, а расходы на производство с учетом стоимости самих ИТ не сократились. С другой стороны, было какое-то интуитивное ощущение, что с компьютерами работается все-таки как-то лучше, чем без них. Попробуйте отнять у бухгалтера его 1С! (Что делают 3 млн. российских бухгалтеров при таком уровне автоматизации, это отдельный вопрос.)

Ответ нашел Эрик Бринэльфсен (Eric Brinjolfsen), который пришел к выводу, что «не существует метода, чтобы напрямую посчитать выгоды от внедрения ИТ» – этот тезис стали называть «Парадокс Бринэльфсена» . Дело в том, что существует временной лаг между появлением инновации и эффектом от ее использования. Автомобили довольно долго были не быстрее и уж точно не дешевле лошадей, а электрические лампочки едва ли претендовали повсеместно заменить свечи. Все новое априори сложнее, это закон эволюции. 

Поэтому правильным вопросом при внедрении ИТ системы будет не «сколько мы сэкономим» , а «какое новое качество мы получим» . Причем это новое качество не обязательно проявится в свойствах самой продукции. Например, пивные заводы сейчас автоматизированы, но варят пиво по рецептам 500-летней давности и гордятся этим.

Второй момент — создание глобальной инфраструктуры. Паровозы не могли дать роста в производительности труда, пока не была построена сеть железных дорог. Также автоматизация документооборота в одной организации или даже во всех не даст никакого эффекта, пока не будет сквозного обмена электронными документами. Из отраслей это первыми поняли в ритейле и поэтому крупные торговые сети железной рукой заставляют своих поставщиков внедрять EDI. Но даже полной автоматизации внутри отраслей может оказаться недостаточно — кумулятивный эффект от ИТ должен проявиться, когда автоматизация станет тотальной. 

Новая надежда
Недаром говорят, что есть ложь, наглая ложь и статистика. Конечно, в словах Роберта Солоу не было умысла очернить славное дело компьютеризации. Скорее это повод задуматься о том, что мы в действительности учитываем, когда формируем разные статистические показатели. Более поздние исследования показывают, что все-таки существует положительная корреляция между расходами (или инвестициями в ИТ, кому как нравится) и конкурентоспособностью стран.

В общем, получается, что проблема не в том, что мы слишком много тратим на ИТ, а слишком мало. Нужно просто преодолеть некий барьер, и тогда проявится отложенный эффект от ИТ.

А теперь предлагаем обсудить следующие вопросы:

  • Какая часть ИТ сейчас недоинвестирована? Глобально, в России, у вас на предприятии?
  • ИТ-системы устаревают и требуют обновления. То есть, расходы на уже существующие системы будут только увеличиваться – как же тогда случится обещанный прорыв?
  • Что станет "золотым ключиком" к росту продуктивности, наконец: всеобщий и бесплатный широкополосный интернет? Полный переход на open source? Облака? Интернет вещей?
  • Так сколько все-таки нужно вкладывать в ИТ? Какими принципами вы руководствуетесь при формировании бюджета?
  • Пока не наступило всеобщее счастье и благоденствие, как вы оцениваете эффективность ИТ-проектов?

Комментарии (41)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Скрыть ветвь
    Рейтинг1740

    Директор по ИТ, Россия

    Metsa group

    25.08.2016 09:57
    Очень интересно написано, но в целом все сводится к тому, что инвестиции в ИТ не приносят результат потому что никто толком не умеет считать или не знает что считать результатом.

    В чем неправильность «сейчас мы внедрим систему X, это сэкономит каждый день по Y часов времени ваших сотрудников. Дальше умножаем их зарплату на количество и получаем ого-го какую экономию!»?
    По-моему все логично - после внедрения системы при тех же функциях сотрудников, у них освобождается время - которое сразу занимается новыми функциями, которые были невозможны до внедрения.

    Проблема отказа от 1С не в том, что без нее в налоговую не отчитаться. Проблема в том, что по рукописной главной книге вы никогда не выстроите никаких аналитик на основе которых можно принимать бизнес-решения. А дальше - сколько стоит возможность посмотреть статистику продаж по покупателю/региону/ассортименту и т.п. Уж точно не зарплатах бухгалтера ее считать надо..

    0
  • Скрыть ветвь

    Независимый эксперт

    25.08.2016 11:12
    Да, тут множество проблем, к которым хотелось привлечь внимание.
    Во-первых, действительно нет обоснованных и адекватных методик оценки эффективности ИТ. Это просто факт и с ним надо смириться. Поживем - увидим, может что появится.

    В расчет от экономии времени я не верю. Потому что цифры пока свидетельствуют об обратном - в целом по экономике за десятки лет производительность не растет несмотря на компьютеризацию.

    Однако я далек от мысли, что вендоры ИТ так ловко всех развели -- конечно, ИТ оказывают существенное влияние на цивилизацию, просто видимо эффект надо искать в чем-то другом, а не в ускорении привычных рутинных операций. Нужна более широкая картинка.

    И возвращаясь к п.1 -- оценка ИТ с чисто "бухгалтерских" позиций может быть губительна.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг3570

    Руководитель службы ИТ

    ООО РеутДент, ООО ДентБлан, ООО Медсофт

    31.08.2016 09:29

    Ответ на « Да, тут множество проблем, к которым... »

    Что касается экономии времени она есть, но не всегда. Иногда слово "экономия" можно подменить словом "эффективность".
    Из фактов.... году так в 2003-ем в одной из гор. больниц Москвы в приемном отделении установили компьютеры с медицинской информационной системой. После недельного обучения было решено с секундомером пройтись по трем приемным отделениям больницы и засекать время у многих сотрудниц по времени, затраченному на заполнение "Карты больного".
    Рукописное заполнение "Карты больного" занимает около 6 - 6.5 минут, а контингент сотрудников относился к советскому периоду, который в школе и в мед. училище хорошо и быстро научились писать и конспектировать.
    Заполнение "Карты больного" на компьютере + распечатка занимала максимум 2.5 минуты у тех сотрудников, которые компьютер увидели и освоили впервые(да, были и такие в те времена).
    За сутки в больницу поступает до и более 150 пациентов, в приемных отделениях работало 4 человека в смену, коих четыре. В начале был саботаж, и внедрять систему было очень сложно. Сотрудники прямо заявляли, что если "это" будет, мы уволимся.
    После замеров времени, только один сотрудник заявлял о намерении уволиться. После моего ухода по окончании проекта, я еще несколько раз наведывался в больницу по разным причинам, и этот "увольняющийся" сотрудник, продолжал работать.

    (Исправлено 31.08.2016 09:30, Когут Владимир Игоревич)

    0
  • Скрыть ветвь

    Независимый эксперт

    31.08.2016 14:50

    Ответ на « Что касается экономии времени она есть,... »

    Да, но тут есть другая беда - об этом рассказывал Николас Карр:
    https://www.youtube.com/watch?v=Mt8ooCms4sE
    Раньше, когда врач писал от руки, истории болезни были более индивидуальны. Врачи точнее описывали больных, подмечали больше деталей.
    Когда же перешли на компьютерную систему, стали заполнять больше стандартных форм - чек-боксами и копи-пастить. Скорость выросла, а информативность упала.
    Так что это большой вопрос - что считать "эффективностью".
    1
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг3570

    Руководитель службы ИТ

    ООО РеутДент, ООО ДентБлан, ООО Медсофт

    31.08.2016 16:09

    Ответ на « Да, но тут есть другая беда... »

    В указанном Вами случае, да. Ни о какой эффективности речь и не идет.
    И да! Глубокая информатизация медицины привела к шаблонированию врачебных эпикризов. Врачи начали по поводу и без повода использовать шаблоны первичного обследования пациента(самое распространенное шаблонирование).
    На выходе имеем "базу знаний", на информации из которой, сделать какой либо научный труд, или простое исследование случаев заболевания - невозможно.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг75650

    ИТ-директор

    КТ "Акведук"

    31.08.2016 16:42

    Ответ на « В указанном Вами случае, да. Ни... »

    За прошлый и нынешний год очень плотно вынужден общаться с нашей медициной. Вижу, что для сложных случаев крайне необходим сервис распознавания речи, чтобы врач надиктовывая результаты мог их потом просто поправить. Слишком много времени тратится на колочения по кнопкам с кучей ошибок и слишком много нюансов теряется. Я записывал рекомендации на диктофон (программа), а потом посмотрел - что записали в карточке. Врач больше смотрит в программу, чем на пациента. А в поликлиннике и так всего 15 минут даётся на приём.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг3570

    Руководитель службы ИТ

    ООО РеутДент, ООО ДентБлан, ООО Медсофт

    31.08.2016 17:48

    Ответ на « За прошлый и нынешний год очень... »

    Да! Да! Да!
    В начале этого года, 22-24 марта как и последние лет 10, был на Международном форуме "MedSoft-2016"(по моему профилю) и рассматривал по мимо прочего и сервисы и ПО по распознаванию речи, так как реально назрела необходимость в этом. Шаблонирование тогда только начиналось в начале информатизации медицины, сейчас оно превратилось в настоящее бедствие. Информация в МИС, превратилась окончательно в никому не нужный мусор.
    Диагноз таков:
    - для поликлинической помощи, во втором случае Вами описанном, надиктовывание результатов первичного осмотра пациента наверно не совсем актуально, так как при первичном осмотре очень много именно шаблонных терминов, и врач употребляет записанные и преднастроенные шаблоны. Для повторного приема пациента с анализами и исследованиями шаблоны уже мало годятся, так как картина совершенного другая вырисовывается.
    - в первом Вами описанном случае похожем по описанию на больничный прием или осмотр поступившего больного в лечебное отделение, надиктовывание результатов очень и очень актуально. Так как каждый лечебный случай индивидуален.
    Колочения по клавишам наверно и много, но врачи как правило это делают в ординаторской, в спокойной обстановке заполняя эпикриз на больного(пациента).
    В Вашем случае, я так подозреваю, могло быть ПО, не позволяющее вставлять мышкой шаблоны при первичном обследовании пациента на первичном поликлиническом приеме.

    В моей практике в ЛПУ встречались от одного до восьми приемных отделений, и в каждом ЛПУ и каждом приемном отделении - своя специфика. Поэтому выбор и конфигурация ПО МИС должен быть индивидуален для каждого ЛПУ. Либо мы так и будем наблюдать шаблонирование к месту и не к месту, и колочение по клавишам, в попытке занести хоть какую-нибудь информацию в МИС.

    (Исправлено 01.09.2016 09:20, Когут Владимир Игоревич)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг90

    Начальник департамента информационных технологий

    Инженерный центр энергетики Урала, ОАО

    25.08.2016 12:22
    Из личного опыта отмечу, что сама по себе методика оценки эффективности автоматизации бизнес-процессов через снижение трудозатрат вполне объективна на этапе планирования. Проблемы возникают при оценке фактических результатов автоматизации. Для этого берут показатель численность персонала до и после автоматизации. И очень часто этот показатель не меняется! Причин множества, но чаще всего это вызвано не желанием линейных менеджеров сокращать численность персонала. Вот и высвободили трудовые ресурсы для увеличения чаепития и блуждания в Интернет.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг650

    ИТ директор

    ОАО "Нордеа Банк"

    29.08.2016 17:02

    Ответ на « Из личного опыта отмечу, что сама... »

    Соглашусь с вашим мнением - в большинстве случаев руководитель подразделения-заказчика не заинтересован в снижении кол-ва людей у себя по причинам:
    1) считает чем больше у него людей, тем выше его авторитет
    2) не знает реальную закгрузку людей, т.к. нет инструментов ее учета

    Хочу добавить, что расчитать business case от внедрения серьезной системы очень не тривиальная задача, особенно когда надо потом посчитать фактический эффект, т.к. на него влияют и изменгения в бизнес процессах, и результаты работы менеджеров и множество других фа4кторов
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2310

    Руководитель отдела развития ИТ

    Ф-л "МЕГАМАРТ" АО "Дикси ЮГ"

    26.08.2016 15:40
    В целом соглашусь!

    Я бы еще, как последствие затрат на ИТ, добавил эффект "деградации работников":
    Сэкономленное автоматизацией время, как выше заметил Глуховцев Павел Валерьевич действительно не приносит пользу - люди просто больше расслабляются и тратят его впустую. Можно рассматривать это как получение работниками социальных преимуществ - своего рода конкуренция организаций за персонал.
    Так же, увеличение автоматизации не ведет к уменьшению ошибок в учете. Люди настолько начинают полагаться на компьютер - что совсем не думают о том что они делают.

    В деталях же поспорю:
    Пример с Боингом, возможно, как сейчас говорят, "нерепрезентативен". В 90е компьютерная отрасль была еще в зачаточном состоянии.

    Зато компьютеры могут то, что раньше было невозможно принципиально - как пример , тут обычно приводят снижение размера партий (мелкосерийное производство) по ценам таким же или ниже классических индустриальных фабрик. Или недавний пример печати авиа-двигателя на 3Д принтере. По идее это в дальнейшем, должно привести к снижению себестоимости.

    >"Что станет "золотым ключиком" к росту продуктивности"
    А нужна ли продуктивность? Еще сильнее загрязнять и нагревать планету? Плюс все время кто то заявляет о кризисе перепроизводства...

    Скорее требуется радикальное снижение стоимости производства*, и производство под конкретный заказ поштучно*. Думаю это возможно - только с полным переходом на производство роботами. Похоже что человек в производственной цепочке - слабое звено:
    Пол Мейсон называет это Project Zero:
    "его целями являются без углеродная энергетическая система; производство машин, продуктов и услуг с нулевыми предельными издержками; и сокращение необходимого рабочего времени как можно ближе к нулю"
    The end of capitalism has begun (Paul Mason)

    *Невозможно без развитых ИТ.

    >"Пока не наступило всеобщее счастье и благоденствие, как вы оцениваете эффективность ИТ-проектов?"
    Мы как и раньше - ROI ))) Главный аргумент: Окупаемость затрат менее чем за 2 года... Либо неокупаемость, но получение новых конкурентных преимуществ, при условии невысокой суммы затрат .

    (Исправлено 29.08.2016 09:55, Аблаев Сергей Валерьевич)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг73230

    Начальник управления информационных технологий

    АО МПО им.И .Румянцева

    29.08.2016 08:37
    Ответ нашел Эрик Бринэльфсен (Eric Brinjolfsen), который пришел к выводу, что «не существует метода, чтобы напрямую посчитать выгоды от внедрения ИТ» – этот тезис стали называть «Парадокс Бринэльфсена»

    Чисто мне любопытно, а когда он нашел этот ответ? Потому что, я , например, к этому выводу пришел уже как лет 10 назад сам по себе :). Даже создал некий конкретный пример-доказательство этого нового парадокса.
    0
  • Скрыть ветвь

    Независимый эксперт

    31.08.2016 14:54

    Ответ на « Ответ нашел Эрик Бринэльфсен (Eric Brinjolfsen),... »

    Нашел он ответ чуть ли не в 96-м, можно здесь глянуть http://1234g.ru/files2/1/7.pdf
    Но воз и ныне там.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг73230

    Начальник управления информационных технологий

    АО МПО им.И .Румянцева

    31.08.2016 15:25

    Ответ на « Нашел он ответ чуть ли не... »

    Да посмотрел, спасибо.
    Конечно, воз там еще :)

    Опоздал со своими выводами, но все равно приятно :)
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг450
    не существует метода, чтобы напрямую посчитать выгоды от внедрения ИТ - напрямую и уникальный метод - вполне логично, что не существует. А вот оценить выгоды от внедрения конкретного решения на конкретном предприятии - вполне возможно, даже нужно.

    Иногда, правда, возникают ситуации, что расчет выгоды будет стоить больше самого решения...

    А про Боинг я бы посмотрел статистику на разработку 787 - думаю там выгода уже будет заметна
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг73230

    Начальник управления информационных технологий

    АО МПО им.И .Румянцева

    29.08.2016 15:56

    Ответ на « не существует метода, чтобы напрямую посчитать... »

    Можно оценить выгоды от внедрения по любым критериям и компонентам - это так!. а вот "посчитать" выгоду в денежном эквиваленте - уже практически невозможно. К примеру, от внедрения ERP. От телефонии - можно, а от бизнес -приложения - уже практически невозможно. Вернее - доказать , что она есть и в чем выражается.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг450

    Ответ на « Можно оценить выгоды от внедрения по... »

    "а вот "посчитать" выгоду в денежном эквиваленте " - если сильно захотеть, то можно. Построить модель работы организации с и без ERP, вот только это как раз тот случай , когда стоимость такого исследования будет выше, чем результат который получится на выходе.

    Гораздо интереснее не явная выгода от внедрения ИТ решений, когда мы строим платформу на будущее. Хороший пример разрекламированные Облака. Понятно, что внедряя облако мы знаем для чего оно нам нужно сейчас, но гибкость и масштабируемость - это задел на будущее для быстрой реакции на новые задачи.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2310

    Руководитель отдела развития ИТ

    Ф-л "МЕГАМАРТ" АО "Дикси ЮГ"

    29.08.2016 17:11

    Ответ на « "а вот "посчитать" выгоду в денежном... »

    Интересно - а что вы считаете гибкостью? Я думаю - облака очень жесткие ))
    Ведь под "перламутровые пуговицы" бизнес процессов конкретной фирмы никто не прогнется - извольте быть как все. Разве нет?

    (Исправлено 29.08.2016 17:12, Аблаев Сергей Валерьевич)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2070

    Начальник управления информационных технологий

    ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"

    31.08.2016 08:56

    Ответ на « Интересно - а что вы считаете... »

    Интересно - а что вы считаете гибкостью?
    Здесь наверняка имелось ввиду платформенная/физическая гибкость решений и услуг. а перламутровые пуговицы своих "уникальных" бизнесс процессов придется "пришивать" уже к этому облаку
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2310

    Руководитель отдела развития ИТ

    Ф-л "МЕГАМАРТ" АО "Дикси ЮГ"

    02.09.2016 15:12

    Ответ на « Интересно - а что вы считаете... »

    Может быть и так. Но я думаю, говорить о гибкости облаков, значит сильно лукавить и вводить клиентов в заблуждение. Т.к. их (клиентов) запросы останутся нереализованными - если они не нужны другим клиентам облачного продукта.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2070

    Начальник управления информационных технологий

    ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"

    05.09.2016 09:12

    Ответ на « Может быть и так. Но я... »

    Здесь, мне кажется, про лукавство речи не идет. Это просто маркетинг, когда продукт класса ширпотреб пытаются "натянуть" на все случаи жизни. Это с одной стороны. Со второй - если мы говорим про платформенные/физические изыски - то мне кажется, что поставщики услуг "закрывают" львиную долю потребителей. Но это никак не удовлетворяет потребности в "перламутровых пуговицах", которые у каждого потребителя "своего размера" и по-своему должны "пришиваться"
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг90

    Начальник департамента информационных технологий

    Инженерный центр энергетики Урала, ОАО

    30.08.2016 07:43

    Ответ на « Можно оценить выгоды от внедрения по... »

    Соглашусь, что использование единой метрики (деньги) при оценке эффективности ИТ-проекта крайне удобно (понятная единица измерения) и универсально (можно сравнивать с другими проектами), но трудно реализуемо на практике.

    Предлагаю на это проблему посмотреть под другим углом. Правильной является та методика оценки эффективности ИТ-проекта, которая принимается Заказчиком. Она может быть объективна и субъективна, но именно Заказчик (бизнес-пользователь) является конечным выгодоприобретателем по выполненным работам и оценщиком соотношения выгоды к затратам. И чем бы он не измерял эффект это будет правильно с точки зрения ЕГО бизнеса.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2070

    Начальник управления информационных технологий

    ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"

    31.08.2016 08:58

    Ответ на « Соглашусь, что использование единой метрики (деньги)... »

    И чем бы он не измерял эффект Так как раз таки особо и нечем ЭФФЕКТИВНО измерять выгоду от сложных проектов (IP телефонию не берем в пример)
    0
  • Скрыть ветвь

    Независимый эксперт

    31.08.2016 14:57

    Ответ на « не существует метода, чтобы напрямую посчитать... »

    Надеюсь! Действительно, должен же когда-нибудь проявиться кумулятивный эффект от ИТ
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг270

    ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА системной интеграции

    КОРПОРАЦИЯ МАЯК, ООО

    30.08.2016 07:56
    Смысл затрат на ИТ всего лишь в том, что это пороговая необходимость-зависисмость в развитии всего общества и взаимоотношений любого типа внутри, поэтому отдельно выхватываемыми парадоксами не может быть описана и оцениваться могут только какие то частные решения, никак ни весь эволюционный процесс.

    Например, если и военное ведомство считать "бизнесом" и войну "логистикой", то ИТ-модели и решения более всего там сейчас востребованы,
    а в мирной жизни, сначала на охоте, потом на рыбалке, а уже потом в приложениях остальных реалий...и все лишь потому что затраты на охоту и всё что с ней связано максимальны по отношению со всеми остальными "игрушками" взрослых дядей...
    Я уж не говорю о затратах "девочковых" :-)))

    И считать затраты или эффективность чего-либо, не только ИТ, не закончив ПОЛНОСТЬЮ процесс, это как то не совсем корректно.
    А парадокс ещё и в том, что ЗАКОНЧЕН "процесс ИТ-тизации" не может быть НИКОГДА :-))).
    Поэтому и считать затраты или ждать "отдачу" от выделенного бюджета сиюминутно притягивая за уши ситуацию бесполезно... хотя и очень бы хотелось отдельно взятым инвесторам...
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг75650

    ИТ-директор

    КТ "Акведук"

    30.08.2016 17:03
    Сама по себе автоматизация и ИТ в обычной коммерческой фирме самоцелью не является. ИТ выступает в роли вспомогательного подразделения.

    В небольших ИТ-проектах экономический эффект посчитать можно (некая сферическая условность в вакууме).
    1. У бизнеса возникает потребность.
    2. Её можно закрыть как использованием ИТ, так и без с приближением к некоему оптимуму.
    3. Оба варианта требуют затрат-вложений.
    4. Если бизнес в состоянии оценить доход от возникшей потребности, то считаем. Если нет - то какие вопросы к ИТ. :)
    Большие проекты декомпозировать сложно. Обычно интересуюсь - если все участники проекта согласны, что автоматизация нужна, то сколько мы готовы потратить на ИТ, чтобы ВЕСЬ проект вышел на прибыль в заданный срок. И от этого пляшем.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2310

    Руководитель отдела развития ИТ

    Ф-л "МЕГАМАРТ" АО "Дикси ЮГ"

    02.09.2016 15:52

    Ответ на « Сама по себе автоматизация и ИТ... »

    Марк подскажите - а участники не опасаются говорить реальные (большие) цифры, и получить завышенную стоимость проекта?
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг75650

    ИТ-директор

    КТ "Акведук"

    16.09.2016 16:24

    Ответ на « Марк подскажите - а участники не... »

    Не совсем понял вопрос. Озвучиваемые цифры обычно чем-то подтверждаются. При закрытии проекта всегда сравниваются - прогноз-план-факт. Анализируются причины расхождений. Поэтому с течением времени "попадание" в план становится довольно точным.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2070

    Начальник управления информационных технологий

    ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"

    05.09.2016 09:19

    Ответ на « Сама по себе автоматизация и ИТ... »

    то сколько мы готовы потратить на ИТ, чтобы ВЕСЬ проект вышел на прибыль
    - но если Вы говорите про предприятие, которое явным образом получает прибыль не от использования ИТ (как телеком провайдеры например) - то и тратить на таком предприятии готовы очень мало. Как поступать в таком случае, когда нет обоснованной суммы, а есть только желание или нежелание тратить деньги, чтобы ВЕСЬ проект был реализован? И если трать - то сколько ?
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг75650

    ИТ-директор

    КТ "Акведук"

    16.09.2016 16:27

    Ответ на « то сколько мы готовы потратить на... »

    Есть задача. Задачу надо решать. Средства решения стоят денег. С вариантами. Дальше просто - делаем или не делаем. :)
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг210
    05.09.2016 10:44
    Если ставить вопрос ребром изначально: - После реализации ИТ-проекта и повышения производительности труда, какие ставки в штатном расписании мы сократим? То и проекты будут внедряться успешней и вопрос о эффективности отпадет.
    1
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг10410

    Начальник управления по ИТ

    ОАО "ССЗ " Вымпел"

    09.09.2016 13:50
    ИТ - технология общего назначение и её эффект в комлиментарности- эффективность одного увеличивает отдачу от другого. А цель ИТ поднимать скорость обработки информационными сотрудниками и (или) снижать объёмы обрабатываемых данных. вроде очевидно.
    0
  • Скрыть ветвь

    Независимый эксперт

    17.09.2016 12:50
    Вдруг кому пригодится - Источники к этой статье
    (Поскольку это не академическая публикация, здесь просто ссылки на статьи и презентации, имеющие отношение к теме, а не библиография по всем правилам.)
    • 1.The IT Productivity Paradox
    • http://cs.stanford.edu/people/eroberts/cs201/projects/productivity-paradox/background.html

    • 2.U.S. Productivity: the problem plaguing the economy
    • http://www.intelligencequarterly.com/2015/08/u-s-productivity-the-problem-plaguing-the-economy

    • 3.Economic productivity in the Knowledge Society: A critical review of productivity theory and the impacts of ICT by Ilkka Tuomi
    • http://firstmonday.org/ojs/index.php/fm/article/view/1159/1079

    • 4.Компьютерный парадокс Роберта Солоу
    • http://www.iemag.ru/opinions/detail.php?ID=17721

    • 5.Gartner Worldwide IT Spending Forecast
    • http://www.gartner.com/technology/research/it-spending-forecast/

    • 6.Technology isn’t working
    • http://www.economist.com/news/special-report/21621237-digital-revolution-has-yet-fulfil-its-promise-higher-productivity-and-better

    • 7.Мялковский И.К. Как обосновать инвестиции в ИТ и добиться управления бюджетом проекта ИТ
    • http://1234g.ru/files2/1/7.pdf

    • 8.Beyond the Productivity Paradox: Computers are the Catalyst for Bigger Changes
    • http://ebusiness.mit.edu/erik/bpp.pdf

    • 9.«Парадокс Солоу» двадцать лет спустя, или об исследовании влияния инноваций в информационных технологиях на рост производительности
    • http://finbiz.spb.ru/download/3_2007_plat.pdf

    • 10.Measurement or Management?: Revisiting the Productivity Paradox of Information Technology
    • http://www.diw.de/documents/publikationen/73/38739/v_00_4_9.382949.pdf

    • 11.IT Strategy and Governance
    • http://www.slideshare.net/louadi/01-definitions-2015-52225214

    • 12.Цифровое предприятие: пришло время перемен
    • http://www.pcweek.ru/idea/article/detail.php?ID=185915
    1
  • Скрыть ветвь
    07.10.2016 15:52

    Ответ на « Вдруг кому пригодится - Источники к... »

    Отличный список, но в нем зияет отсутствие "Цель-3. Необходимо, но недостаточно". В этой книге Голдратт довольно убедительно (с примерами) рассуждает о том, что если поменять инструментарий, но не поменять порядок работы с ним, то этот порядок становится ограничением.

    Условный пример для иллюстрации: раньше мы рассчитывали план производства ежемесячно, потому что это дико трудоемко. Теперь внедрили ERP, которая рассчитывает план за 5 минут. Но... мы по-прежнему проводим расчет раз в месяц. Получим ли мы в таком случае эффект от автоматизации?

    В то же время поменять одновременно и инструментарий, и порядок работы чертовски сложно. Поэтому получается следующий цикл:
    1) внедряем новое модное ПО
    2) поскольку порядок работы в основном остался прежним, эффекта нет
    3) постепенно учимся работать по-новому с новым ПО
    4) эффект появляется по мере перестройки процессов и внедрения организационных изменений, но он уже как бы не связан с новым ПО, который стал само собой разумеющимся

    Т.е. парадокс является кажущимся - просто эффект проявляется с задержкой и мы его зачастую не связываем с исходной технологической новацией.

    Вывод: имейте терпение и стратегическое зрение. В шахматы нельзя выиграть, если стремиться на каждом шагу что-то "съесть": сначала позиция, потом комбинация и только потом материальный выигрыш.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг10410

    Начальник управления по ИТ

    ОАО "ССЗ " Вымпел"

    27.09.2016 11:31
    Прекрасная подборочка! Утащу и почитаю! Благодарствую!
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг720

    руководитель отдела ИТ

    ООО "Байтэкс"

    28.09.2016 09:21
    в конце 80-х годов профессор MIT Роберт Солоу обнаружил феномен, позднее названный компьютерным парадоксом.

    Опираться на выводы конца 80-х в ИТ считаю не совсем корректным. Далеко шагнули ИТ за это время. И хотя прямой зависимости от расходов/инвестов в ИТ и эффективностью бизнеса проследить сложно, но где бизнес, который не вкладывает в ИТ? Умер?
    Но в целом статья познавательная.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг4690

    Зам. исполнительного директора по ИТ

    ООО "Тюменьнефтегазпроект"

    30.09.2016 10:19
    "Неэффективность" инвестиций в ИТ обосновывается некомпетентностью управленческих решений. Иначе говоря, весь эффект нивелируется бездарным руководством.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг490

    Директор по ИТ

    ООО "ЭКО"

    18.11.2016 15:36
    Правильное ИТ помогает компании, первой внедрившей новое решение, обойти конкурентов на один шаг. Конкуренты потом делают такой же шаг и эффект обнуляется. Это не длинные инвестиции с эффектом на века, это просто еще один шажок в общей шеренге конкурентов.

    Сравнивать два самолета бесполезно как и авто 1920х и современные. размеры те же, скорость та же, сиденье то же. но в современной модели больше сосредоточенно на том важном, что актуально сегодня. И ИТ системы не "устаревают" - просто приоритеты меняются. На фоне достигнутого ранее уровня и конкурентной гонки.

    Сейчас некоторым важно чтоб "не воровали" - и это обеспечивается. Правда, те, кто раньше работал за копейки - уходят, ибо уже не своруешь. И ФОТ растет на фоне экономии ГСМ и моторесурса, например. Казалось бы эффект - ноль, но обеспечивается требуемое сейчас качество.

    В ИТ надо вкладывать столько, чтоб не отстать по качеству от конкурентов или быть выше их - в зависимости от стратегии. Да?
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг270

    Руководитель ИТ отдела

    ООО"Лифт-Сервис"

    13.01.2017 13:05
    С моей точки зрения можно еще рассмотреть ИТ в целом как просто некую "хотелку". Оно может просто приносить некое удобство в жизни. ИТ -широкое понятие.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг130

    Руководитель сектора развития ИТ

    ООО "ВЦ Пермская ярмарка"

    25.01.2017 08:57
    Прошу, конечно, прощения, но не совсем понимаю сути статьи, если мы внедряем какой-то ИТ проект, то делаем это с определённой целью, мера финансовых затрат определяется сразу в момент принятия решения о внедрении, и является согласием бизнеса потратить эти деньги на достижение поставленной цели. Таким образом мерой эффективности будет уже не соотношение потраченных и окупившихся средств, а степень достижения внедрением ИТ проекта поставленных целей! Как вообще можно связать окупаемость ИТ вложений с увеличением прибыли? Если нет видимого результата, то виноваты не ИТ технологии, а некорректно поставленные изначальные цели, решаемые этими ИТ технологиями!

    В заключение могу сказать, что посчитать реальную выгоду тоже довольно просто - достаточно посчитать риски связанные с отсутствием автоматизации. И что бы не говорить голословно вот пара простых и очевидных примеров плюсов автоматизации и ИТ решений:
    1. Отсутствие системы СРМ, риски - потеря клиентов из-за невнимательности/забывчивости менеджеров, а как результат потеря возможных доходов.
    2. Отсутствие 1С Бухгалтерии (ну раз уж в статье упомянули), риски - ошибки бухгалтеров в отчётных и прочих документах, как результат ненужные проверки налоговой и штрафы; увеличение штата, для обработки большого количества документов - увеличение зарплатного фонда.
    3. Отсутствие антивирусных систем, риск - потеря важной коммерческой информации и как результат возможной прибыли.

    Перечислять можно до бесконечности. Но как я и говорил ранее результатом внедрения любой ИТ технологии (включая и иновации) в первую очередь будет направленность на уменьшение рисков и достижении конкурентоспособности Бизнеса на рынке, а потом уже всё остальное, но не как не влияние на чистую прибыль.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг75650

    ИТ-директор

    КТ "Акведук"

    27.01.2017 17:14

    Ответ на « Прошу, конечно, прощения, но не совсем... »

    Часто перевести риски в деньги тоже очень не просто.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг530

    Начальник отдела автоматизации

    АО "Сибнефтемаш"

    02.02.2017 12:29
    Еще один аспект эффекта от автоматизации помимо оценки рисков (с чем я согласен) - выявление и "отрисовка" всех бизнес-процессов компании - для принятия решений о текущей эффективности данных процессов и соответственно принятие управленческих решений для изменения, улучшения работы предприятия.

    Ну и моя любимая мысль - автоматизация позволяет получить новую информацию (которую опять же нужно обработать и понять, что с ней делать - поэтому человек остается необходимым звеном), на основании которой можно принимать решения, которые в свою очередь необходимо автоматизировать и так далее по спирали...

    В результате кто-то формирует тренды, а кто-то им следует... как поступить - вопрос выбора религии....

    0

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.