Айтишник или CIO? Облака для ИТ-директора как возможность роста

Просмотров: 1461
Автор:
Ананьева Елизавета

Ананьева Елизавета

«Техносерв»

Использование облаков с каждым годом растет. Сервисы, которые предлагаются из облака, — это те же самые сервисы, которые предоставляет собственная ИТ-служба компании: почта, офисный пакет, CRM, бизнес-приложения. Поставщики облачных услуг (SaaS-решения для бизнеса) и собственные ИТ-службы предлагают один и тот же продукт одним и тем же потребителям, значит, они конкуренты, и они будут бороться. Какими приемами должен овладеть ИТ-директор, чтобы не проиграть эту борьбу?

Облака — подрывные инновации

Вроде бы ИТ-директору легко найти аргументы против облаков: вы отдаете свои данные чужим людям, которых не контролируете; облачная услуга должна удовлетворять массового клиента, поэтому ваши особые требования останутся без внимания и т. д.

Проблема здесь в том, что лучший с точки зрения производителя продукт не всегда выглядит лучшим с точки зрения потребителя. Подробно эту тему исследовал гарвардский профессор Клейтон Кристенсен. То, что он выяснил, называют теорией подрывных инноваций.

Подрывная инновация — это продукт, который говорит: «Да, я хуже нынешних успешных продуктов по тем параметрам, по которым их обычно сравнивают, но вот есть параметр, по которому я лучше, купите меня». Часто этот параметр — цена, то есть новый продукт хуже нынешних, зато дешевле. Такое предложение будет интересно только узкой нише подрываемого инновацией рынка, потому что, как показывает Кристенсен, на стабильных рынках у поставщиков есть возможность улучшать продукт, но потребители этого не просят. Захватив эту нишу, производитель нового продукта улучшает свой продукт, делает его привлекательным для большей доли покупателей и увеличивает свою долю на рынке. Старые лидеры отступают в «высший» сегмент рынка, туда, где самые высокие требования к продукту и где потребители готовы за это платить. Кристенсен приводит несколько примеров в своей книге «Дилемма инноватора», в числе которых гидравлические экскаваторы, практически полностью заменившие тросовые, сталь из электродуговых печей, победившая мартеновские, и прочие промышленные примеры.

В сфере ИТ 30-40 лет назад из-за подрывных новинок производители жестких дисков появлялись и умирали с такой скоростью, что экономисты исследовали их, как биологи исследуют дрозофил. Для большинства ИТ-служб концептуально переломным моментом стал переход от разработки собственных к эксплуатации покупных систем 20 лет назад. Тогда «админы и поддержка» вытеснили из штатного расписания «программистов».

Сейчас облачные сервисы конкурируют с сервисами собственного производства именно как подрывная инновация. Они хуже сервисов собственного производства по, например, степени соответствия особым требованиям компании. Они хуже в плане безопасности: свою сеть можно отрезать от интернета, но получать облачный сервис без интернета нельзя.

Зато они дешевле сервисов собственного производства, и их можно начать получать очень быстро, иногда немедленно.

Получается, подрывные инновации — это неизбежный сценарий развития современного ИТ-рынка и одновременно кризис для ИТ-директоров. Кстати, в китайском языке слово «кризис» означает одновременно и «опасность», и «возможность».

Борьба ИТ-директора. Путь CIO

Кристенсен считает, что самый продуктивный способ бороться против подрывной инновации на вашем рынке — создать отдельную новую компанию, которая будет производить копию подрывного продукта. Для тех ИТ-директоров, кто не может создать компанию, которая станет оказывать облачные услуги, и потом эти услуги у нее же покупать, подойдет другая стратегия: укрепление своих позиций в верхнем сегменте и отказ от борьбы за нижний сегмент. Для создания этой стратегии нужно ответить на три вопроса:

1. какие услуги относятся к верхнему сегменту, а какие — к нижнему;
2. как укрепить свои позиции в верхнем сегменте;
3. как отдать в облако нижний сегмент.

Ранжирование услуг

Для ранжирования ИТ-услуг оцените их по «важности» и «рисковости». В простейшем варианте шкала оценки имеет два значения: «да» и «нет».

ИТ-услуга важная, если про нее можно сказать что-то из этого списка: от этой услуги зависят ключевые бизнес-процессы; без нее компания не может выполнить свою миссию; без нее компания не может получить с клиентов деньги; чем лучше производительность этой услуги, тем лучше показатели бизнеса. Так, сотовый оператор без колебаний отнесет к важным систему биллинга, а электронную почту — к неважным.

Важность услуги может меняться со временем. У тех же сотовых операторов был период, когда очень важно было печатать и ежемесячно рассылать счета каждому из миллионов абонентов. Сейчас важность сервиса печати несопоставимо ниже, чем тогда.

ИТ-услуга «рисковая», если ее получение из облака связано с существенными рисками, но этих рисков нет, если услугу оказывает собственное ИТ-подразделение. Так, электронная почта может быть отнесена к рисковым услугам из-за того, что в письмах может быть, например, коммерческая тайна. Хотя ту же электронную почту компания может считать нерисковой услугой, если запретит сотрудникам писать о чувствительных вещах.

Рекомендация по ранжированию услуг

ИТ-услуга

Важная

Неважная

Рисковая

Предоставлять собственными силами. Повышать качество.

Рассмотреть плюсы и минусы получения из облака.

Нерисковая

Рассмотреть плюсы и минусы получения из облака.

Отдать в облако.

Как рассматривать плюсы и минусы: одна компания без раздумий пользовалась почтой «Гугла», пока для компании это было бесплатно. Когда количество аккаунтов превысило бесплатный предел, интерес к облачной услуге резко снизился.

Хороший кандидат на передачу в облако — ITSM-система. Она неважная, так как бизнес-процессы компании от нее не зависят, и нерисковая, поскольку ее данные — это сообщения вида «У меня не работает мышка» или «Установите Иванову дополнительный монитор».

Хай-энд. Укрепление позиций CIO

К верхнеуровневым задачам большинство ИТ-организаций отнесут сервисы, связанные с управлением основным бизнесом. Для сотового оператора это система биллинга, для нефтяной компании — система учета движения нефтепродуктов, для банка — АБС.

Чтобы укрепить позиции в верхнем сегменте рынка под давлением подрывной инновации, нужно улучшить свой продукт так, чтобы он соответствовал самым высоким требованиям потребителя. Продуктом ИТ-службы является ИТ-сервис, и как его улучшать — хорошо и давно известно: четко понять, в чем состоит ценность сервиса для потребителя. Какую проблему сервис решает или какую возможность он помогает реализовать? Какие именно действия выполняются при предоставлении сервиса? Как отличить хорошо оказанный сервис от плохого?

  • Повышать надежность и доступность сервиса, быстро устранять инциденты и их причины.
  • Иметь достаточные мощности для удовлетворения потребностей заказчиков сейчас и в будущем.
  • Обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность данных сервиса.
  • Подготовиться к чрезвычайным ситуациям.

Лоу-энд. Переход на облачную услугу

Известно, что услуга не существует без взаимодействия поставщика и потребителя. Переходя на облачный вариант услуги, ИТ-служба становится из поставщика заказчиком. Рекомендации и стандарты из предыдущего абзаца здесь точно так же применимы, только теперь они «вывернуты наизнанку»: стремясь к высокому качеству своих услуг, ИТ-служба должна иметь людей и инструменты для быстрого решения инцидентов, а для высокого качества получаемых услуг надо проверить, что такие люди и инструменты есть у поставщика. Будучи поставщиком услуг, ИТ-служба обязана убедиться, что она оказывает именно те услуги, которые нужны потребителю. Будучи потребителем сама, ИТ-служба обязана убедиться, что поставщик будет оказывать именно те услуги, которые нужны ей.

Что при переходе на облачную услугу делать с сотрудниками, которые оказывали ее раньше? Уволить их — значит добровольно отказаться от накопленных ими знаний о бизнесе компании, о том, какие именно услуги нужны компании. Грамотно поступила в середине 2000-х годов российская энергетическая компания, отдавая на аутсорсинг ИТ-услуги: все «ненужные» сотрудники ИТ были обучены на «представителей заказчика» и руководителей проектов. Их знания и опыт не были потеряны, для них это было развитие и повышение, а внешний поставщик ИТ-услуг не столкнулся ни с одной из обычных крайностей при взаимодействии с потребителем. Первая крайность — ИТ-услугу обсудить не с кем, никто из представителей заказчика не имеет полномочий, подготовки и/или желания ее обсуждать. Крайность вторая — каждый сотрудник заказчика считает себя полноправным и лучшим выразителем нужд всей компании.

Архитектор, брокер, дирижер

Нельзя сказать, что переход к облачным сервисам — это что-то абсолютно новое для ИТ-директора. И раньше ИТ-служба получала некоторые услуги снаружи, например, интернет. То есть опыт выбора поставщика, контрактования и контроля предоставления услуги у ИТ-директора есть.
Пока таких услуг мало, ИТ-директор (или шире — ИТ-служба) только перепродает их. Польза, которую он приносит компании, это польза брокера: выбрал нормального поставщика, получил хорошую цену, не забыл продлить контракт.

Когда услуг «из облака» станет больше, у ИТ-директора появятся новые возможности принести компании пользу.

В роли архитектора, если сможет показать: эти облачные и внутренние услуги именно так сделаны и имеют именно такие параметры не случайно, я придумал и построил эту конструкцию в точном соответствии с нуждами бизнеса.

В роли дирижера, если сможет показать: поставщики облачных услуг делают не то, что захотят, а то, что я им велю делать, я контролирую их взаимодействие, и я отвечаю за конечный результат.

В 2012 году ITSM-специалисты какое-то время даже продвигали под названием Service Integration and Management (SIAM) специальный стандарт для ИТ-директора, который больше не директор фабрики по производству услуг, а архитектор и дирижер группы взаимодействующих независимых поставщиков услуг. Стандарт не прижился, потому что оказалось, что он повторяет уже существующие (и упомянутые в этой статье) стандарты.

Не появились и специализированные программы для управления такой ИТ-службой. Для нее вполне достаточно иметь обычную хорошо себя зарекомендовавшую ITSM-систему.

Заключение

Для ИТ-директора, который хочет все оставить как есть, облачные сервисы опасны, рост их использования делает его ИТ-службу ненужной. Для ИТ-директора, который хочет повысить свою ценность для компании, облачные сервисы дают возможность роста. Избежать ошибок и получить максимум пользы ему помогут ITSM-стандарты и ITSM-системы.

Комментарии (25)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5310

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    05.09.2017 00:57
    Елизавета, спасиьо за очень интересную статью. Скажите пожалуйста, если ли у вас примеры больших компаний или средних, которые перешли на Облачные сервисы и внутренняя ИТ служба стала ненужной?
    Так же думаю, что ITSM стандарт и система поможет ИТ Директору, если он использует только внутренние ИТ ресурсы :)
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    05.09.2017 16:28

    Ответ на « Елизавета, спасиьо за очень интересную статью.... »

    Эдгар, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш комментарий!

    Мы говорим исключительно про автоматизацию рутинных задач ИТ-службы, чтобы снять с ИТ-директора эту головную боль и позволить сконцентрироваться на бизнес-целях. В качестве примера мы можем привести свой проект для одной крупной российской компании, который во многом позволил сменить акценты в работе ИТ-службы.

    Сейчас обработка обращений полностью происходит с помощью облачного ИТСМ, что позволило ИТ-службе сконцентрироваться на повышении качества обслуживания своих сотрудников.

    Ввиду широкой географии ведения бизнеса, ИТ-специалисты холдинга должны осуществлять поддержку работы огромного числа ИТ-систем и оборудования в центральном и региональном офисах. Проект внедрения облачной централизованной системы управления ИТ на базе системы ITSM ServiceNow позволил решить критически важные задачи по обеспечению поддержки единых для холдинга сервисов автоматизиции бизнес-процессов — уже используемых (ERP, СЭД и др.) и только внедряемых. Наш клиент создал на базе системы единые центры управления закупками и услугами и, по сути, получил универсальную платформу, которая позволила решить как основную задачу по централизации управления ИТ, так и множество задач малой автоматизации, в числе которых проектное управление, обеспечение единого SLA, создание системы внутреннего контроля и аудита и многое другое.
    В то же время, проведя аналитическую работу, коллеги сделали целенаправленный выбор в пользу облачного варианта использования своей системы по модели SaaS. Это позволило им избежать дополнительных вложений в собственную инфраструктуру и администрирование решения и получить возможность работы с полным функционалом системы через Интернет из любой точки мира.

    (Исправлено 05.09.2017 16:36, Ананьева Елизавета)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5310

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    06.09.2017 00:47

    Ответ на « Эдгар, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш... »

    Елизавета, спасибо вам за ответ. Может быть у вас этот кейс или подобный кейс в неком подобии описаный как стратегия или проект. Я понимаю что таких проектов достаточно, но мне всегда интересно изучать опыт различных компаний. Хоть они и похожи по сути, но иногда пути решений очень интересные и подходы различные.
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    06.09.2017 11:23

    Ответ на « Елизавета, спасибо вам за ответ. Может... »

    Эдгар, как раз сейчас мы занимаемся разработкой такого кейса с заказчиком. Поскольку в данный момент материал находится в работе, «раскрывать» все-все детали пока не можем :) Однако нам было бы очень интересно пообщаться с Вами на эту тему и обменяться опытом! Эдгар, скажите, пожалуйста, как это можно сделать? :)

    (Исправлено 06.09.2017 11:24, Ананьева Елизавета)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5310

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    07.09.2017 02:35

    Ответ на « Эдгар, как раз сейчас мы занимаемся... »

    насчет "раскрыть" детали понимаю). Мы с вами можем пообщаться как по скайпу, так и по почте. Все данные есть в моем профиле. Напишите как будет вам удобно
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    07.09.2017 14:03

    Ответ на « насчет "раскрыть" детали понимаю). Мы с... »

    Эдгар, спасибо за ответ! Правда, не получается увидеть Ваши данные, т. к. они закрыты для всеобщего обозрения :(
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5310

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    07.09.2017 14:06

    Ответ на « Эдгар, спасибо за ответ! Правда, не... »

    а я и не знал)
    вот мой скайп edgaralexsanyan
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    07.09.2017 16:32

    Ответ на « а я и не знал) вот мой... »

    Эдгар, большое спасибо!
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:47

    Ответ на « Эдгар, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш... »

    В то же время, проведя аналитическую работу, коллеги сделали целенаправленный выбор в пользу облачного варианта использования своей системы по модели SaaS.

    А сколько времени потребовалось на данную аналитическую работу? Чем целенаправленный выбор отличается от не целенаправленного?
    0
  • Скрыть ветвь

    Сервис-менеджер

    ЗАРУБЕЖНЕФТЬ-добыча Харьяга

    05.09.2017 15:32
    Облака в статье приведены в качестве наглядного примера ) Хватает кейсов, когда компания переходит к аутсорсинговой модели вообще без использования облаков, например, чтобы не нарушать требования СБ.
    Посмотрите на трансформацию функций ИТ-директора с точки зрения пирамиды Маслоу )

    1
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6530

    Генеральный директор

    Global CIO

    07.09.2017 17:57

    Ответ на « Облака в статье приведены в качестве... »

    И как оно выглядит с точки зрения Маслоу? Я как раз сейчас читаю лекции будущим СИО и было бы интересно с ними об этом поговорить)
    0
  • Скрыть ветвь

    Сервис-менеджер

    ЗАРУБЕЖНЕФТЬ-добыча Харьяга

    08.09.2017 12:18
    Ну как, сначала от него хотят обеспечения бытовых потребностей (чтобы принтер печатал). Как только принтер начинает печатать без сбоев, требуют безопасности. Третий уровень - принадлежность к группе, сопричастность, тут идут всякие порталы и так далее. Но в какой-то момент все имеющиеся потребности удовлетворены и дело доходит до высоких уровней пирамиды - познание, самоактуализация. И вот тут совершенно естественные потребности ИТ-директора начинают расходиться с потребностями компании и нужно приложить много сил для того, чтобы:
    а) распознать этот момент;
    б) убедить компанию в том, что эти самые потребности ИТ-директора нужно использовать;
    в) использовать.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6530

    Генеральный директор

    Global CIO

    08.09.2017 17:43
    Прекрасно! Спасибо!
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:23
    Для ИТ-директора, который хочет все оставить как есть, облачные сервисы опасны, рост их использования делает его ИТ-службу ненужной. Для ИТ-директора, который хочет повысить свою ценность для компании, облачные сервисы дают возможность роста. Избежать ошибок и получить максимум пользы ему помогут ITSM-стандарты и ITSM-системы.

    В жизни нас заботят мелочи,
    Говорить о них незачем - навязанный ненужный перечень.
    Пьедестал занимает человек, умеющий
    Навязывать другим людям необходимость всех вещей.
    (с) Каста.

    (Исправлено 11.09.2017 09:12, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:38
    Я не понял, статья про ITSM и Service Desk или про облака? Из статьи я уловил, что до того, как появились облачные услуги, CIO практически не приносили пользу компании, а вот как только перейдут в облака, так сразу принесут много пользы.

    Из заголовка понял, что если у тебя нет облаков - ты айтишник, если облака есть - ты CIO. Если у тебя будет еще больше облаков - то CIO будет дальше расти...

    Лучше бы написали про ботов и то, как их можно использовать для внутренних процессов в ИТ службе. У нас есть телеграм бот, общение с ним полностью заменяет не удобный мобильный клиент для Service Desk.

    (Исправлено 11.09.2017 09:11, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:51
    Елизавета, ваша статья маркетинг и типичное впаривание ИТ руководителям идеи об облаках, мол так вы сможете себя поднять. На самом деле функции CIO можно поделить несколько пунктов и от понимания тактики реализации этих пунктов зависит будет CIO расти или не будет.
    1. Бизнес-процессы - Информационная поддержка бизнес-процессов, связанных с совместной работой топ-менеджмента (бизнес-планирование, поддержка информационного обмена и принятия решений)
    2. Разработка ИT-приложений - Организация новых и поддержка существующих разработок, ведущихся на предприятии, и общая координация разработок, ведущихся в различных бизнес-подразделениях
    3. ИT-инфраструктура и архитектура информационной системы - Оперативное управление инвестициями в ИТ, а также поддержка ранее сделанных инвестиций и обеспечение их эффективности
    4. Выбор разработчиков - Принятие решений о собственной разработке либо привлечение внешних исполнителей в порядке аутсорсинга
    5. Рыночные партнерства - Установление стратегических отношений с ключевыми поставщиками и консультантами в области ИT
    6. Распространение и применение ИT-технологий - Обеспечение широкого использования ИТ, которые облегчат потребителям и поставщикам ведение бизнеса с данной компанией, а также помогут увеличить доходность и прибыльность бизнеса
    7. Удовлетворение потребителей - Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами с целью обеспечения их постоянной удовлетворенности услугами ИT-подразделений
    8. Обучение - Организация обучения всех пользователей, с тем чтобы они продуктивно использовали существующие и новые системы.

    (Исправлено 11.09.2017 08:54, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 09:00
    Так же CIO должен иметь три основных качества:
    1. Видение. Видение, как стержневая компетенция лидера, проявляется в различных формах, начиная со способности очертить реализуемый план и кончая представлением о том, как претворить в жизнь новый бизнес-продукт. Качества, необходимые для стратегического управления ИТ-системами и творческого решения проблем, рождаются в результате четкого понимания мельчайших деталей как возможностей технологий, так и потребностей бизнеса, гибкости, необходимой для адаптации к изменяющейся ситуации как в технологиях, так и в бизнесе, и способности соединить то и другое воедино в стратегическом плане.
    2. Влияние. Дать людям инновационные технологические инструменты – одно дело, а заставить людей использовать их – совсем другое. Здесь необходимо уметь оказывать влияние на людей. Зачастую ИТ-лидер должен использовать полный набор навыков оказания влияния на людей, добиваясь того, чтобы ИТ-решения были приобретены и использованы. Для этого ИТ-лидер должен живо интересоваться потребностями бизнеса, уметь завоевывать доверие тех, кто принимает решение, объяснять сотрудникам необходимость введения крупномасштабных перемен и строить позитивные взаимоотношения с разными группами людей.
    3. Выполнение. Без четкого выполнения великие идеи и убеждение бесполезны. Требуется время, чтобы определить, насколько ИТ-лидер эффективен в решении стоящих перед ним задач. Масштаб и глубина деятельности здесь служат мерилом. Одно дело – успешно выполнить проект, и совсем другое – заставить всю организацию измениться и начать использовать его результаты. Чтобы добиться этого, ИТ-лидеры должны хорошо уметь управлять проектами, нанимать лучших людей и управлять ими, делегируя им часть своих полномочий, ради выполнения намеченных планов.
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    11.09.2017 13:04

    Ответ на « Так же CIO должен иметь... »

    Антон, добрый день! Большое спасибо за Ваш интерес к материалу и подробные комментарии. Действительно, функции CIO можно разделить на аналитические и управленческие, Вы абсолютно правы. Как нам кажется, в первую очередь ИТ-директор должен быть хорошим стратегом, который определяет направление развития ИТ в компании. Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные решения и идеи, но в целом его роль в первую очередь должна быть стратегической — собственно об этом мы и хотели рассказать в нашей статье!
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 16:49

    Ответ на « Антон, добрый день! Большое спасибо за... »

    Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные решения и идеи, но в целом его роль в первую очередь должна быть стратегической — собственно об этом мы и хотели рассказать в нашей статье!
    А сейчас у ИТ директоров какая роль? У любого топа в компании стратегическая роль. Это и так понятно. Или вы считаете по другому? Расскажите тогда, какие роли сейчас у ИТ-директоров из числа ваших заказчиков и почему они не могут выполнять стратегические задачи?
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6530

    Генеральный директор

    Global CIO

    11.09.2017 16:52

    Ответ на « Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные... »

    Антон, а давайте сделаем отдельную дискуссию, на базе ваших комментариев. Действительно давно об этом не говорили, подвижки идут постоянно
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 17:07

    Ответ на « Антон, а давайте сделаем отдельную дискуссию,... »

    Хорошо, я добавлю еще текста, опубликую дискуссию.
    Плюсом к ней добавлю вопрос: как на собеседовании проверить качества руководителя.
    Я вот не знаю, как проверить хорошим ли руководителем будет кандидат или нет, может коллеги что-то посоветуют.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6530

    Генеральный директор

    Global CIO

    11.09.2017 17:09

    Ответ на « Хорошо, я добавлю еще текста, опубликую... »

    Замечательно. Наш редактор сейчас напишет вам.
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    11.09.2017 17:08

    Ответ на « Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные... »

    Антон, полностью разделяем Ваше мнение, что любой топ в компании выполняет роль стратега в том числе.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2570

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 16:52
    Например: у нас есть заказчик X, у него есть ИТ директор, он такой простак, что решает инциденты. Он обратился к нам и говорит: "ну как же так, я вроде бы ИТ директор, но решаю инциденты, помогите мне вырасти"
    А вы такие: "на тебе добрый молодец серебрянную пулю из облака и сервис деска".
    А он такой: "ой спасибо тебе красная девица, за облако в сервис деске, вот теперь Добби свободен, пойду сейчас решать стратегические задачи!"

    (Исправлено 11.09.2017 16:56, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг170

    УРАЛСИБ КЭПИТАЛ

    18.09.2017 23:44
    》Хороший кандидат на передачу в облако — ITSM-система. Она неважная, так как бизнес-процессы компании от нее не зависят, и нерисковая, поскольку ее данные — это сообщения вида «У меня не работает мышка» или «Установите Иванову дополнительный монитор»

    ITSM - система важная. Она используется для регистрации и дальнейшей обработки инцидентов и недоступностей сервисов, от оперативности ликвидации которых зависит основная деятельность предприятия.
    ITSM - система рисковая. По крайней мере в средних и крупных компаниях. Как правило, она содержит не только запросы о модернизации и ремонте, приведенные в примере, но и, в зависимости от рамок внедрения:
    - заявки о поддержке прикладных систем, часто со скриншотами, упоминаниями различных наименований, иногда вложениями с информацией из систем;
    - наряды для исполнителей и заявки на предоставление доступа, с информацией об информационных ресурсах и их пользователях;
    - реплику справочника сотрудников с должностями, электронными адресами и, часто, номерами мобильных телефонов;
    - при внедрении управления конфигурациями и изменениями, справочник всех устройств в сети с адресами, информацией об установленном ПО и множеством дополнительных атрибутов;
    - в случае внедрения SLM с возможностью расчета ценовых параметров сервисов непосредственно в системе там будут данные о зарплатах и взаимных расчетах с прочими подразделениями;
    - в случае эксплуатации в холдинговой структуре система консолидирует информацию из различных юридических лиц;
    - и т.д.
    0

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.