Айтишник или CIO? Облака для ИТ-директора как возможность роста

Просмотров: 4579
Автор:
Ананьева Елизавета

Ананьева Елизавета

«Техносерв»

Использование облаков с каждым годом растет. Сервисы, которые предлагаются из облака, — это те же самые сервисы, которые предоставляет собственная ИТ-служба компании: почта, офисный пакет, CRM, бизнес-приложения. Поставщики облачных услуг (SaaS-решения для бизнеса) и собственные ИТ-службы предлагают один и тот же продукт одним и тем же потребителям, значит, они конкуренты, и они будут бороться. Какими приемами должен овладеть ИТ-директор, чтобы не проиграть эту борьбу?

Облака — подрывные инновации

Вроде бы ИТ-директору легко найти аргументы против облаков: вы отдаете свои данные чужим людям, которых не контролируете; облачная услуга должна удовлетворять массового клиента, поэтому ваши особые требования останутся без внимания и т. д.

Проблема здесь в том, что лучший с точки зрения производителя продукт не всегда выглядит лучшим с точки зрения потребителя. Подробно эту тему исследовал гарвардский профессор Клейтон Кристенсен. То, что он выяснил, называют теорией подрывных инноваций.

Подрывная инновация — это продукт, который говорит: «Да, я хуже нынешних успешных продуктов по тем параметрам, по которым их обычно сравнивают, но вот есть параметр, по которому я лучше, купите меня». Часто этот параметр — цена, то есть новый продукт хуже нынешних, зато дешевле. Такое предложение будет интересно только узкой нише подрываемого инновацией рынка, потому что, как показывает Кристенсен, на стабильных рынках у поставщиков есть возможность улучшать продукт, но потребители этого не просят. Захватив эту нишу, производитель нового продукта улучшает свой продукт, делает его привлекательным для большей доли покупателей и увеличивает свою долю на рынке. Старые лидеры отступают в «высший» сегмент рынка, туда, где самые высокие требования к продукту и где потребители готовы за это платить. Кристенсен приводит несколько примеров в своей книге «Дилемма инноватора», в числе которых гидравлические экскаваторы, практически полностью заменившие тросовые, сталь из электродуговых печей, победившая мартеновские, и прочие промышленные примеры.

В сфере ИТ 30-40 лет назад из-за подрывных новинок производители жестких дисков появлялись и умирали с такой скоростью, что экономисты исследовали их, как биологи исследуют дрозофил. Для большинства ИТ-служб концептуально переломным моментом стал переход от разработки собственных к эксплуатации покупных систем 20 лет назад. Тогда «админы и поддержка» вытеснили из штатного расписания «программистов».

Сейчас облачные сервисы конкурируют с сервисами собственного производства именно как подрывная инновация. Они хуже сервисов собственного производства по, например, степени соответствия особым требованиям компании. Они хуже в плане безопасности: свою сеть можно отрезать от интернета, но получать облачный сервис без интернета нельзя.

Зато они дешевле сервисов собственного производства, и их можно начать получать очень быстро, иногда немедленно.

Получается, подрывные инновации — это неизбежный сценарий развития современного ИТ-рынка и одновременно кризис для ИТ-директоров. Кстати, в китайском языке слово «кризис» означает одновременно и «опасность», и «возможность».

Борьба ИТ-директора. Путь CIO

Кристенсен считает, что самый продуктивный способ бороться против подрывной инновации на вашем рынке — создать отдельную новую компанию, которая будет производить копию подрывного продукта. Для тех ИТ-директоров, кто не может создать компанию, которая станет оказывать облачные услуги, и потом эти услуги у нее же покупать, подойдет другая стратегия: укрепление своих позиций в верхнем сегменте и отказ от борьбы за нижний сегмент. Для создания этой стратегии нужно ответить на три вопроса:

1. какие услуги относятся к верхнему сегменту, а какие — к нижнему;
2. как укрепить свои позиции в верхнем сегменте;
3. как отдать в облако нижний сегмент.

Ранжирование услуг

Для ранжирования ИТ-услуг оцените их по «важности» и «рисковости». В простейшем варианте шкала оценки имеет два значения: «да» и «нет».

ИТ-услуга важная, если про нее можно сказать что-то из этого списка: от этой услуги зависят ключевые бизнес-процессы; без нее компания не может выполнить свою миссию; без нее компания не может получить с клиентов деньги; чем лучше производительность этой услуги, тем лучше показатели бизнеса. Так, сотовый оператор без колебаний отнесет к важным систему биллинга, а электронную почту — к неважным.

Важность услуги может меняться со временем. У тех же сотовых операторов был период, когда очень важно было печатать и ежемесячно рассылать счета каждому из миллионов абонентов. Сейчас важность сервиса печати несопоставимо ниже, чем тогда.

ИТ-услуга «рисковая», если ее получение из облака связано с существенными рисками, но этих рисков нет, если услугу оказывает собственное ИТ-подразделение. Так, электронная почта может быть отнесена к рисковым услугам из-за того, что в письмах может быть, например, коммерческая тайна. Хотя ту же электронную почту компания может считать нерисковой услугой, если запретит сотрудникам писать о чувствительных вещах.

Рекомендация по ранжированию услуг

ИТ-услуга

Важная

Неважная

Рисковая

Предоставлять собственными силами. Повышать качество.

Рассмотреть плюсы и минусы получения из облака.

Нерисковая

Рассмотреть плюсы и минусы получения из облака.

Отдать в облако.

Как рассматривать плюсы и минусы: одна компания без раздумий пользовалась почтой «Гугла», пока для компании это было бесплатно. Когда количество аккаунтов превысило бесплатный предел, интерес к облачной услуге резко снизился.

Хороший кандидат на передачу в облако — ITSM-система. Она неважная, так как бизнес-процессы компании от нее не зависят, и нерисковая, поскольку ее данные — это сообщения вида «У меня не работает мышка» или «Установите Иванову дополнительный монитор».

Хай-энд. Укрепление позиций CIO

К верхнеуровневым задачам большинство ИТ-организаций отнесут сервисы, связанные с управлением основным бизнесом. Для сотового оператора это система биллинга, для нефтяной компании — система учета движения нефтепродуктов, для банка — АБС.

Чтобы укрепить позиции в верхнем сегменте рынка под давлением подрывной инновации, нужно улучшить свой продукт так, чтобы он соответствовал самым высоким требованиям потребителя. Продуктом ИТ-службы является ИТ-сервис, и как его улучшать — хорошо и давно известно: четко понять, в чем состоит ценность сервиса для потребителя. Какую проблему сервис решает или какую возможность он помогает реализовать? Какие именно действия выполняются при предоставлении сервиса? Как отличить хорошо оказанный сервис от плохого?

  • Повышать надежность и доступность сервиса, быстро устранять инциденты и их причины.
  • Иметь достаточные мощности для удовлетворения потребностей заказчиков сейчас и в будущем.
  • Обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность данных сервиса.
  • Подготовиться к чрезвычайным ситуациям.

Лоу-энд. Переход на облачную услугу

Известно, что услуга не существует без взаимодействия поставщика и потребителя. Переходя на облачный вариант услуги, ИТ-служба становится из поставщика заказчиком. Рекомендации и стандарты из предыдущего абзаца здесь точно так же применимы, только теперь они «вывернуты наизнанку»: стремясь к высокому качеству своих услуг, ИТ-служба должна иметь людей и инструменты для быстрого решения инцидентов, а для высокого качества получаемых услуг надо проверить, что такие люди и инструменты есть у поставщика. Будучи поставщиком услуг, ИТ-служба обязана убедиться, что она оказывает именно те услуги, которые нужны потребителю. Будучи потребителем сама, ИТ-служба обязана убедиться, что поставщик будет оказывать именно те услуги, которые нужны ей.

Что при переходе на облачную услугу делать с сотрудниками, которые оказывали ее раньше? Уволить их — значит добровольно отказаться от накопленных ими знаний о бизнесе компании, о том, какие именно услуги нужны компании. Грамотно поступила в середине 2000-х годов российская энергетическая компания, отдавая на аутсорсинг ИТ-услуги: все «ненужные» сотрудники ИТ были обучены на «представителей заказчика» и руководителей проектов. Их знания и опыт не были потеряны, для них это было развитие и повышение, а внешний поставщик ИТ-услуг не столкнулся ни с одной из обычных крайностей при взаимодействии с потребителем. Первая крайность — ИТ-услугу обсудить не с кем, никто из представителей заказчика не имеет полномочий, подготовки и/или желания ее обсуждать. Крайность вторая — каждый сотрудник заказчика считает себя полноправным и лучшим выразителем нужд всей компании.

Архитектор, брокер, дирижер

Нельзя сказать, что переход к облачным сервисам — это что-то абсолютно новое для ИТ-директора. И раньше ИТ-служба получала некоторые услуги снаружи, например, интернет. То есть опыт выбора поставщика, контрактования и контроля предоставления услуги у ИТ-директора есть.
Пока таких услуг мало, ИТ-директор (или шире — ИТ-служба) только перепродает их. Польза, которую он приносит компании, это польза брокера: выбрал нормального поставщика, получил хорошую цену, не забыл продлить контракт.

Когда услуг «из облака» станет больше, у ИТ-директора появятся новые возможности принести компании пользу.

В роли архитектора, если сможет показать: эти облачные и внутренние услуги именно так сделаны и имеют именно такие параметры не случайно, я придумал и построил эту конструкцию в точном соответствии с нуждами бизнеса.

В роли дирижера, если сможет показать: поставщики облачных услуг делают не то, что захотят, а то, что я им велю делать, я контролирую их взаимодействие, и я отвечаю за конечный результат.

В 2012 году ITSM-специалисты какое-то время даже продвигали под названием Service Integration and Management (SIAM) специальный стандарт для ИТ-директора, который больше не директор фабрики по производству услуг, а архитектор и дирижер группы взаимодействующих независимых поставщиков услуг. Стандарт не прижился, потому что оказалось, что он повторяет уже существующие (и упомянутые в этой статье) стандарты.

Не появились и специализированные программы для управления такой ИТ-службой. Для нее вполне достаточно иметь обычную хорошо себя зарекомендовавшую ITSM-систему.

Заключение

Для ИТ-директора, который хочет все оставить как есть, облачные сервисы опасны, рост их использования делает его ИТ-службу ненужной. Для ИТ-директора, который хочет повысить свою ценность для компании, облачные сервисы дают возможность роста. Избежать ошибок и получить максимум пользы ему помогут ITSM-стандарты и ITSM-системы.

Комментарии (26)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5350

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    05.09.2017 00:57
    Елизавета, спасиьо за очень интересную статью. Скажите пожалуйста, если ли у вас примеры больших компаний или средних, которые перешли на Облачные сервисы и внутренняя ИТ служба стала ненужной?
    Так же думаю, что ITSM стандарт и система поможет ИТ Директору, если он использует только внутренние ИТ ресурсы :)
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    05.09.2017 16:28

    Ответ на « Елизавета, спасиьо за очень интересную статью.... »

    Эдгар, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш комментарий!

    Мы говорим исключительно про автоматизацию рутинных задач ИТ-службы, чтобы снять с ИТ-директора эту головную боль и позволить сконцентрироваться на бизнес-целях. В качестве примера мы можем привести свой проект для одной крупной российской компании, который во многом позволил сменить акценты в работе ИТ-службы.

    Сейчас обработка обращений полностью происходит с помощью облачного ИТСМ, что позволило ИТ-службе сконцентрироваться на повышении качества обслуживания своих сотрудников.

    Ввиду широкой географии ведения бизнеса, ИТ-специалисты холдинга должны осуществлять поддержку работы огромного числа ИТ-систем и оборудования в центральном и региональном офисах. Проект внедрения облачной централизованной системы управления ИТ на базе системы ITSM ServiceNow позволил решить критически важные задачи по обеспечению поддержки единых для холдинга сервисов автоматизиции бизнес-процессов — уже используемых (ERP, СЭД и др.) и только внедряемых. Наш клиент создал на базе системы единые центры управления закупками и услугами и, по сути, получил универсальную платформу, которая позволила решить как основную задачу по централизации управления ИТ, так и множество задач малой автоматизации, в числе которых проектное управление, обеспечение единого SLA, создание системы внутреннего контроля и аудита и многое другое.
    В то же время, проведя аналитическую работу, коллеги сделали целенаправленный выбор в пользу облачного варианта использования своей системы по модели SaaS. Это позволило им избежать дополнительных вложений в собственную инфраструктуру и администрирование решения и получить возможность работы с полным функционалом системы через Интернет из любой точки мира.

    (Исправлено 05.09.2017 16:36, Ананьева Елизавета)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5350

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    06.09.2017 00:47

    Ответ на « Эдгар, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш... »

    Елизавета, спасибо вам за ответ. Может быть у вас этот кейс или подобный кейс в неком подобии описаный как стратегия или проект. Я понимаю что таких проектов достаточно, но мне всегда интересно изучать опыт различных компаний. Хоть они и похожи по сути, но иногда пути решений очень интересные и подходы различные.
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    06.09.2017 11:23

    Ответ на « Елизавета, спасибо вам за ответ. Может... »

    Эдгар, как раз сейчас мы занимаемся разработкой такого кейса с заказчиком. Поскольку в данный момент материал находится в работе, «раскрывать» все-все детали пока не можем :) Однако нам было бы очень интересно пообщаться с Вами на эту тему и обменяться опытом! Эдгар, скажите, пожалуйста, как это можно сделать? :)

    (Исправлено 06.09.2017 11:24, Ананьева Елизавета)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5350

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    07.09.2017 02:35

    Ответ на « Эдгар, как раз сейчас мы занимаемся... »

    насчет "раскрыть" детали понимаю). Мы с вами можем пообщаться как по скайпу, так и по почте. Все данные есть в моем профиле. Напишите как будет вам удобно
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    07.09.2017 14:03

    Ответ на « насчет "раскрыть" детали понимаю). Мы с... »

    Эдгар, спасибо за ответ! Правда, не получается увидеть Ваши данные, т. к. они закрыты для всеобщего обозрения :(
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг5350

    ИТ Директор

    ГК Шамса

    07.09.2017 14:06

    Ответ на « Эдгар, спасибо за ответ! Правда, не... »

    а я и не знал)
    вот мой скайп edgaralexsanyan
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    07.09.2017 16:32

    Ответ на « а я и не знал) вот мой... »

    Эдгар, большое спасибо!
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:47

    Ответ на « Эдгар, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш... »

    В то же время, проведя аналитическую работу, коллеги сделали целенаправленный выбор в пользу облачного варианта использования своей системы по модели SaaS.

    А сколько времени потребовалось на данную аналитическую работу? Чем целенаправленный выбор отличается от не целенаправленного?
    0
  • Скрыть ветвь

    Менеджер проекта

    КОРУС Консалтинг CPM

    05.09.2017 15:32
    Облака в статье приведены в качестве наглядного примера ) Хватает кейсов, когда компания переходит к аутсорсинговой модели вообще без использования облаков, например, чтобы не нарушать требования СБ.
    Посмотрите на трансформацию функций ИТ-директора с точки зрения пирамиды Маслоу )

    1
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6570

    Генеральный директор

    Global CIO

    07.09.2017 17:57

    Ответ на « Облака в статье приведены в качестве... »

    И как оно выглядит с точки зрения Маслоу? Я как раз сейчас читаю лекции будущим СИО и было бы интересно с ними об этом поговорить)
    0
  • Скрыть ветвь

    Менеджер проекта

    КОРУС Консалтинг CPM

    08.09.2017 12:18
    Ну как, сначала от него хотят обеспечения бытовых потребностей (чтобы принтер печатал). Как только принтер начинает печатать без сбоев, требуют безопасности. Третий уровень - принадлежность к группе, сопричастность, тут идут всякие порталы и так далее. Но в какой-то момент все имеющиеся потребности удовлетворены и дело доходит до высоких уровней пирамиды - познание, самоактуализация. И вот тут совершенно естественные потребности ИТ-директора начинают расходиться с потребностями компании и нужно приложить много сил для того, чтобы:
    а) распознать этот момент;
    б) убедить компанию в том, что эти самые потребности ИТ-директора нужно использовать;
    в) использовать.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6570

    Генеральный директор

    Global CIO

    08.09.2017 17:43
    Прекрасно! Спасибо!
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:23
    Для ИТ-директора, который хочет все оставить как есть, облачные сервисы опасны, рост их использования делает его ИТ-службу ненужной. Для ИТ-директора, который хочет повысить свою ценность для компании, облачные сервисы дают возможность роста. Избежать ошибок и получить максимум пользы ему помогут ITSM-стандарты и ITSM-системы.

    В жизни нас заботят мелочи,
    Говорить о них незачем - навязанный ненужный перечень.
    Пьедестал занимает человек, умеющий
    Навязывать другим людям необходимость всех вещей.
    (с) Каста.

    (Исправлено 11.09.2017 09:12, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:38
    Я не понял, статья про ITSM и Service Desk или про облака? Из статьи я уловил, что до того, как появились облачные услуги, CIO практически не приносили пользу компании, а вот как только перейдут в облака, так сразу принесут много пользы.

    Из заголовка понял, что если у тебя нет облаков - ты айтишник, если облака есть - ты CIO. Если у тебя будет еще больше облаков - то CIO будет дальше расти...

    Лучше бы написали про ботов и то, как их можно использовать для внутренних процессов в ИТ службе. У нас есть телеграм бот, общение с ним полностью заменяет не удобный мобильный клиент для Service Desk.

    (Исправлено 11.09.2017 09:11, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 08:51
    Елизавета, ваша статья маркетинг и типичное впаривание ИТ руководителям идеи об облаках, мол так вы сможете себя поднять. На самом деле функции CIO можно поделить несколько пунктов и от понимания тактики реализации этих пунктов зависит будет CIO расти или не будет.
    1. Бизнес-процессы - Информационная поддержка бизнес-процессов, связанных с совместной работой топ-менеджмента (бизнес-планирование, поддержка информационного обмена и принятия решений)
    2. Разработка ИT-приложений - Организация новых и поддержка существующих разработок, ведущихся на предприятии, и общая координация разработок, ведущихся в различных бизнес-подразделениях
    3. ИT-инфраструктура и архитектура информационной системы - Оперативное управление инвестициями в ИТ, а также поддержка ранее сделанных инвестиций и обеспечение их эффективности
    4. Выбор разработчиков - Принятие решений о собственной разработке либо привлечение внешних исполнителей в порядке аутсорсинга
    5. Рыночные партнерства - Установление стратегических отношений с ключевыми поставщиками и консультантами в области ИT
    6. Распространение и применение ИT-технологий - Обеспечение широкого использования ИТ, которые облегчат потребителям и поставщикам ведение бизнеса с данной компанией, а также помогут увеличить доходность и прибыльность бизнеса
    7. Удовлетворение потребителей - Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами с целью обеспечения их постоянной удовлетворенности услугами ИT-подразделений
    8. Обучение - Организация обучения всех пользователей, с тем чтобы они продуктивно использовали существующие и новые системы.

    (Исправлено 11.09.2017 08:54, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 09:00
    Так же CIO должен иметь три основных качества:
    1. Видение. Видение, как стержневая компетенция лидера, проявляется в различных формах, начиная со способности очертить реализуемый план и кончая представлением о том, как претворить в жизнь новый бизнес-продукт. Качества, необходимые для стратегического управления ИТ-системами и творческого решения проблем, рождаются в результате четкого понимания мельчайших деталей как возможностей технологий, так и потребностей бизнеса, гибкости, необходимой для адаптации к изменяющейся ситуации как в технологиях, так и в бизнесе, и способности соединить то и другое воедино в стратегическом плане.
    2. Влияние. Дать людям инновационные технологические инструменты – одно дело, а заставить людей использовать их – совсем другое. Здесь необходимо уметь оказывать влияние на людей. Зачастую ИТ-лидер должен использовать полный набор навыков оказания влияния на людей, добиваясь того, чтобы ИТ-решения были приобретены и использованы. Для этого ИТ-лидер должен живо интересоваться потребностями бизнеса, уметь завоевывать доверие тех, кто принимает решение, объяснять сотрудникам необходимость введения крупномасштабных перемен и строить позитивные взаимоотношения с разными группами людей.
    3. Выполнение. Без четкого выполнения великие идеи и убеждение бесполезны. Требуется время, чтобы определить, насколько ИТ-лидер эффективен в решении стоящих перед ним задач. Масштаб и глубина деятельности здесь служат мерилом. Одно дело – успешно выполнить проект, и совсем другое – заставить всю организацию измениться и начать использовать его результаты. Чтобы добиться этого, ИТ-лидеры должны хорошо уметь управлять проектами, нанимать лучших людей и управлять ими, делегируя им часть своих полномочий, ради выполнения намеченных планов.
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    11.09.2017 13:04

    Ответ на « Так же CIO должен иметь... »

    Антон, добрый день! Большое спасибо за Ваш интерес к материалу и подробные комментарии. Действительно, функции CIO можно разделить на аналитические и управленческие, Вы абсолютно правы. Как нам кажется, в первую очередь ИТ-директор должен быть хорошим стратегом, который определяет направление развития ИТ в компании. Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные решения и идеи, но в целом его роль в первую очередь должна быть стратегической — собственно об этом мы и хотели рассказать в нашей статье!
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 16:49

    Ответ на « Антон, добрый день! Большое спасибо за... »

    Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные решения и идеи, но в целом его роль в первую очередь должна быть стратегической — собственно об этом мы и хотели рассказать в нашей статье!
    А сейчас у ИТ директоров какая роль? У любого топа в компании стратегическая роль. Это и так понятно. Или вы считаете по другому? Расскажите тогда, какие роли сейчас у ИТ-директоров из числа ваших заказчиков и почему они не могут выполнять стратегические задачи?
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6570

    Генеральный директор

    Global CIO

    11.09.2017 16:52

    Ответ на « Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные... »

    Антон, а давайте сделаем отдельную дискуссию, на базе ваших комментариев. Действительно давно об этом не говорили, подвижки идут постоянно
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 17:07

    Ответ на « Антон, а давайте сделаем отдельную дискуссию,... »

    Хорошо, я добавлю еще текста, опубликую дискуссию.
    Плюсом к ней добавлю вопрос: как на собеседовании проверить качества руководителя.
    Я вот не знаю, как проверить хорошим ли руководителем будет кандидат или нет, может коллеги что-то посоветуют.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг6570

    Генеральный директор

    Global CIO

    11.09.2017 17:09

    Ответ на « Хорошо, я добавлю еще текста, опубликую... »

    Замечательно. Наш редактор сейчас напишет вам.
    0
  • Скрыть ветвь

    «Техносерв»

    11.09.2017 17:08

    Ответ на « Безусловно, что ИТ-директору необходимо предлагать интересные... »

    Антон, полностью разделяем Ваше мнение, что любой топ в компании выполняет роль стратега в том числе.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг2830

    Руководитель ИТ

    Время простора

    11.09.2017 16:52
    Например: у нас есть заказчик X, у него есть ИТ директор, он такой простак, что решает инциденты. Он обратился к нам и говорит: "ну как же так, я вроде бы ИТ директор, но решаю инциденты, помогите мне вырасти"
    А вы такие: "на тебе добрый молодец серебрянную пулю из облака и сервис деска".
    А он такой: "ой спасибо тебе красная девица, за облако в сервис деске, вот теперь Добби свободен, пойду сейчас решать стратегические задачи!"

    (Исправлено 11.09.2017 16:56, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг170

    УРАЛСИБ КЭПИТАЛ

    18.09.2017 23:44
    》Хороший кандидат на передачу в облако — ITSM-система. Она неважная, так как бизнес-процессы компании от нее не зависят, и нерисковая, поскольку ее данные — это сообщения вида «У меня не работает мышка» или «Установите Иванову дополнительный монитор»

    ITSM - система важная. Она используется для регистрации и дальнейшей обработки инцидентов и недоступностей сервисов, от оперативности ликвидации которых зависит основная деятельность предприятия.
    ITSM - система рисковая. По крайней мере в средних и крупных компаниях. Как правило, она содержит не только запросы о модернизации и ремонте, приведенные в примере, но и, в зависимости от рамок внедрения:
    - заявки о поддержке прикладных систем, часто со скриншотами, упоминаниями различных наименований, иногда вложениями с информацией из систем;
    - наряды для исполнителей и заявки на предоставление доступа, с информацией об информационных ресурсах и их пользователях;
    - реплику справочника сотрудников с должностями, электронными адресами и, часто, номерами мобильных телефонов;
    - при внедрении управления конфигурациями и изменениями, справочник всех устройств в сети с адресами, информацией об установленном ПО и множеством дополнительных атрибутов;
    - в случае внедрения SLM с возможностью расчета ценовых параметров сервисов непосредственно в системе там будут данные о зарплатах и взаимных расчетах с прочими подразделениями;
    - в случае эксплуатации в холдинговой структуре система консолидирует информацию из различных юридических лиц;
    - и т.д.
    2
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг4730

    Директор по ИТ

    ООО "Агрохолдинг Энергомера"

    17.11.2017 14:01
    Поддерживаю Михаила Юрьевича.
    Я тоже не согласен, что ITSM система не рисковая. При желании из неё можно вытащить очень много конфиденциальной информации. И о внутренней архитектуре сети. И о контурах безопасности, в т.ч. учетные данные и пароли доступа к ресурсами сети.
    Кроме того, из ITSM можно получить довольно точные данные по установленному ПО и оценить лицензионное покрытие компании (которое довольное редко бывает 100%).

    Возвращаясь к облакам в целом.
    Автор немного лукавит, говоря о снижении затрат (на инфраструктуру) и цен. Они не снижаются. Они смещаются. Да, можно не нести капитальных затрат на инфраструктуру, но нужно нести затраты на резервирование каналов связи. На аудит поставщиков услуг связи. На настройку отказоустойчивой системы связи с автоматическим переключением между разными операторами и каналами связи.
    0

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.