Мобильная аналитика для клиентских менеджеров и руководителей в ПАО Сбербанк (на основе Qlik Sense)

Просмотров: 1323
Автор:
Редакция Global CIO Рейтинг19550

Редакция Global CIO

Редакция — Global CIO

Заказчик  
ПАО Сбербанк
Руководитель проекта со стороны заказчика  
Шныров Иван Викторович
ИТ-поставщик  
АО АО "Сбербанк-Технологии", Консультационная Группа АТК
Сроки выполнения проекта   Апрель, 2017 — Октябрь, 2017
Масштаб проекта   2000 человеко-часов 
500 автоматизированных рабочих мест
Цели проекта   - Повысить эффективность работы клиентских менеджеров за счет определения потенциала по клиентам и оперативного реагирования на отклонения;
- Повысить уровень удовлетворённости внутренних клиентов – клиентских менеджеров и руководителей.

Задача: создать комплекс отчетов в уже существующем «мобильном рабочем месте» (мобильном приложении клиентского менеджера) с функцией push-уведомлений по событиям (изменение ключевых показателей).

Критерии для создания отчетов:

- Интерактивность;
- Высокая производительность;
- Быстроизменяемость отчетности;
- Возможность визуального отбора данных с использованием интуитивно понятных жестов (на iPad).
Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы   Qlik Sense (ЦПУ (кол-во ядер) – 16, ОЗУ (ГБ) – 256, Внутр. диски (ГБ) - 50)
Направление/область и тип работ   Изучение рынка и потребностей потребителей, маркетинг
Управление разработкой и техподготовкой производства
Управление закупками (снабжением)
Управление трудовыми ресурсами
Планирование и стратегическое управление
Проектирование и анализ бизнес-процессов
Управление программами/проектами
Создание платформы для бизнес-анализа и внедрение BI-инструментов
Управление данными и их интеграция
Средства разработки приложений
Клиентские системы и мобильные устройства
Системы визуализации и печати данных
Разработка ИТ-стратегии, ИТ-архитектуры и планов в области ИТ
Идентификация и управление доступом
Защита от мошенничества
Важность проекта   Стратегическая ИС
Возможность тиражируемости   Да
Масштабируемость   Да

Описание проекта

Мы разработали систему отчетов для «мобильного рабочего места» клиентского менеджера. «Мобильное рабочее место» - это приложение для iPad, которое является единой точкой доступа сотрудников ко всей необходимой информации, в том числе и аналитике. 
Клиентскому менеджеру теперь доступна аналитика по основным показателям эффективности работы клиентов, сотрудников и подразделений. Отчеты встроены в мобильное приложение. Доступ к ним выполняется по клику и не приходится отдельно заходить в BI-систему со стационарного рабочего места. Кроме того, при отклонениях KPI, сотрудники получают push-уведомления и могут сразу посмотреть детальную информацию и действовать на ее основе.
Работы, выполняемые в ходе проекта:
• As is исследование потребностей пользователя – ПАО Сбербанк;
• Подготовка проектировок, дизайн элементов и описание отчетов - ПАО Сбербанк;
• Usability исследование подготовленных артефактов с участием пользователей - ПАО Сбербанк;
• Подготовка моделей данных на базе Qlik Sense - АО Сбертех;
• Разграничение доступа по ролям и пользователям – АО Сбертех;
• Настройка аутентификации пользователей - АО Сбертех;
• Разработка модуля уведомлений об изменении ключевых показателей – АО Сбертех;
• Разработка mashups для отображения данных модели – Консультационная Группа АТК;
• Подключение mashups к модели данных Qlik Sense – АО Сбертех, Консультационная Группа АТК.

Эффект от внедрения:
Благодаря решению пользователи не зависят от стационарного рабочего места в части использования аналитики, а доступность информации позволяет управлять отклонениями в режиме он-лайн.

Уникальность проекта

1. Работа по проекту велась по методологии Agile, за счет чего удалось:
a. Создать универсальную рабочую команду проекта в состав которой входили: пользователи решения, владелец продукта, бизнес-аналитики, проектировщик-дизайнер, разработчики мобильного приложения, BI-разработчики и привлеченные специалисты для разработки mashups из Консультационной Группы АТК;
b. В короткие сроки разработать продукт, соответствующий требованиям бизнес-заказчика. Заказчику каждые 2 недели демонстрировались результаты работы команды, а регулярная обратная связь позволяла с каждой итерацией увеличивать ценность конечного продукта для пользователя.
Ведение BI-проекта по методологии Agile стало возможным благодаря выбранной платформе (Qlik Sense), поскольку она поддерживает быстрое прототипирование и разработку аналитических приложений.
2. Команде проекта удалось встроить интерактивную аналитику в привычное для клиентских менеджеров мобильное приложение, благодарю чему:
a. Клиентские менеджеры и руководители получили расширенные возможности аналитики (не статичные отчеты, доступные только со стационарных рабочих мест, а мобильную интерактивную панель с актуальными KPI, в каждый из которых можно перейти и посмотреть детальную информацию, проанализировать отклонения, составить план работы для достижения лучших показателей);
b. Аналитика органично вписалась в единый дизайн мобильного приложения, поскольку имеет понятный и привычный вид для пользователей за счет проведенных usability исследований и специально разработанных уникальных mashup-ов;
с. Каждому пользователю доступен уникальный набор показателей и отчетов, в зависимости от его роли;
d. При отклонении показателя пользователь получает push-уведомление.

География проекта

Сотрудники ПАО Сбербанк в Блоке CIB (корпоративно-инвестиционный бизнес) на всей территории Российской Федерации.

Комментарии (2)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Скрыть ветвь
    Рейтинг4050

    Директор по ИТ инновациям

    Производственно-торговый холдинг Zenden (Zenden, Thomas munz, Mascotte)

    10.12.2017 11:16
    Добрый день!

    Очень интересен модуль уведомлений об изменении ключевых показателей, расскажите, пожалуйста, подробнее как он работает, какими инструментами он реализован, как часто проверяются показатели, есть ли диапазоны критичных значений и т.п.?
    0
  • Скрыть ветвь

    Product owner

    ПАО Сбербанк

    14.12.2017 20:56

    Ответ на « Добрый день!Очень интересен модуль уведомлений об... »

    Евгений, добрый день!

    Спасибо за вопрос!

    При изменении/пересчете каких-либо показателей, QlikSense формирует реестр событий для уведомлений. Далее QlikSense из реестра направляет события во внутреннюю систему банка. После получении события осуществляется отработка необходимых сценариев, при которых выполняется обогащение события нужными данными и отправка по цепочке в смежные системы. Здесь же присутвуют ранее заданные критичные значения.
    В смежных системах происходит преобразование событий в push-уведомление с бизнес смыслом понятным конечному пользователю.
    В конце цепочки push-уведомления доставляется на мобильное устройство КМа(iPad), где и осуществляется его просмотр. Нажав на уведомление КМ может получить подробности уведомления в виде инфографики, которая отображается в меню dashboard.
    0

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.