Цифровые продажи

Просмотров: 375
Автор:
Рудычева Наталья

Рудычева Наталья

Независимый эксперт

В ритейле апробируются многие инновации, которые затем начинают активно применяться и в других отраслях. И 2018 год — не исключение. Искусственный интеллект, виртуальная реальность, облака, большие данные — это задачи на ближайшие годы. Примеры их использования уже можно наблюдать на практике.

2017 год стал годом стабилизации российского рынка розничной торговли — по данным Росстата, прошлогоднее падение оборота на 5,2% сменилось небольшим ростом на 1,2%. Ритейлеры по-прежнему озабочены расширением канала продаж. Те из них, кто еще не успел открыть собственный интернет-магазин, торопятся сделать это как можно быстрее. В их числе не только крупные федеральные сети, какие как «Мираторг», IKEA, KDV, но и мировые бренды Canon, Nokia, Benetton, и даже «Союзмультфильм», запустивший онлайн-продажу мультиков, Ульяновский автозавод (УАЗ), предлагающий приобрести в интернет-магазине одежду с собственной символикой, и концерн «Калашников», в новом интернет-магазине которого можно купить 27 видов оружия.

Одновременно ритейлеры всерьез занялись удержанием существующих и привлечением новых клиентов, внедрением всевозможных программ лояльности и поиском индивидуального подхода к своим покупателям. Основная задача — сделать покупку в магазине максимально удобной для клиента, показать ему, что ритейлер знает и уважает его потребности и готов предоставить преференции за верность. Основой формирования программ лояльности являются технологии больших данных — сбор и анализ максимально возможного количества информации о клиенте и подготовка индивидуальных предложений. 

Искусственный интеллект

Наиболее «технологичные» ритейлеры уже начинают использовать в процессе взаимодействия с клиентами технологии искусственного интеллекта. Например, X5 Retail Group с осени 2017 г. применяет машинное обучение для создания индивидуальных предложений для участников программы лояльности «Перекрестка». По данным ритейлера, это сокращает затраты на коммуникацию с клиентом на 40% при одновременном увеличении числа товаров в его корзине на 10–20%. Крупнейший в России сайт объявлений Avito запустил технологию поиска необходимого товара по фотографии. 

К слову, искусственный интеллект постепенно проникает и во внутренние бизнес-процессы ритейлеров, помогая им оптимизировать затраты. Яркий пример — внедрение системы учета рабочего времени на базе технологии распознавания лиц в супермаркетах «Лента» и «М.Видео». Специальное оборудование фотографирует сотрудника в начале и в конце смены, что позволяет бороться с опозданиями и прогулами и экономить до 3% фонда оплаты труда (ФОТ) ритейлеров.

Первые роботы-продавцы появились в конце 2017 г. в супермаркетах «Лента». Их задача – самостоятельно передвигаться по торговому залу, общаться с посетителями, показывать им промо-материалы и новинки, предлагать скидки на товары. Кроме того, роботы умеют распознавать лица и запоминать постоянных клиентов.

И, конечно, ритейлеры активно работают над продвижением и совершенствованием мобильных приложений, а также чат- и промо-ботов, помогающих клиенту быстрее сориентироваться и не уйти с пустыми руками. На сегодняшний день только в сети Facebook существует не менее 10 000 промо-ботов, позволяющих сделать покупки, не заходя на сайт магазина.

Интернет вещей

По данным исследования Orange Business Services и iKS-Consulting, 2017 г. стал важным этапом формирования благоприятных предпосылок для развития российского IoT. На сегодняшний день в этой отрасли насчитывается 1,4 млн. подключенных устройств. К 2020 году их число должно вырасти до 4 млн.

Среди основных стимулов развития этой технологии в ритейле аналитики называют широкое распространение CRM и SCM-систем и высокую конкуренцию, стимулирующую ритейлеров оптимизировать бизнес-процессы, такие как контроль движения товара с помощью RFID-меток или мониторинг действий покупателей с мобильными устройствами. Так, на сегодняшний день RFID-метками маркируется вся поставляемая в Россию продукция «Адидас» и «Декатлон».

Облачные технологии

В текущем году свое дальнейшее развитие продолжит и один из самых значительных трендов прошедшего года – переход в облака. Тезис о том, что облачные технологии помогают значительно снизить затраты, повысить гибкость ИТ-инфраструктуры и во многом снять с себя заботу об обеспечении ее безопасности уже ни у кого не вызывает серьезных возражений. Дополнительным стимулом станет практически повсеместно истекающий срок эксплуатации уже имеющегося серверного оборудования, которое компании массово закупали 5-7 лет назад, и которое сегодня нуждается в модернизации.

Одновременно можно прогнозировать рост спроса на так называемые «гибридные» облака, когда ритейлер размещает часть данных на собственных мощностях, а часть — в облаке. Это позволяет перераспределять нагрузку в пиковые сезоны и не нести при этом серьезных финансовых потерь.

Дополненная реальность

Появляются первые успешные кейсы применения в ритейле технологий виртуальной и дополненной реальности. Так, шведская IKEA предлагает покупателям воспользоваться приложением, которое переместит их на виртуальную кухню и позволит прямо там заказать понравившуюся мебель. «Леруа Мерлен» дает возможность с использованием технологий дополненной реальности через камеру iPhone или iPad «примерить» мебель или другие товары к реальному интерьеру.

«Магнит» запустил совместный проект The Walt Disney Company, в рамках которого при помощи специального приложения для Windows Phone, Android и iOS можно было делать фотографии с героями «Звездных войн» при наведении камеры устройства на специальные метки в торговом зале ритейлера. А «Дикси» доложила о том, что ее промо-акция с использованием AR/VR-технологий привела к росту товарооборота сети в целом более чем на 3%, а продаж товаров-спонсоров — от 50% до 500% в зависимости от категории. На протяжении 2 месяцев пользователи специально разработанного мобильного приложения торговой сети и VR-очков могли увидеть «ожившего» динозавра. 

В конце 2017 г. в России появились первые «виртуальные» магазины мирового лидера интернет-торговли AliExpress. При наведении камеры смартфона или планшета на специальные QR-коды, расположенные в крупных торговых центрах или прямо на улицах, на экране устройства появляются полки с товарами, которые можно внимательно рассмотреть и сразу приобрести с помощью виртуального консультанта.

Комментарии (0)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.