Как Alexa и голосовые помощники меняют электронную коммерцию

Просмотров: 1252
Автор:
Редакция Global CIO

Те дни, когда мы всего лишь мечтали о голосовых помощниках, ушли в прошлое. Siri, Google Home, и Cortana были первопроходцами, – именно они начали служить людям и выполнять их первые голосовые команды. Неблагодарный это был труд! И дело даже не в том, что команды не отличались разнообразием,  а многие вопросы были и просто оскорбительными для бота. Кто из нас не издевался над Siri, задавая ей неприличные вопросы и делая непристойные предложения

«Чего изволите?»

Когд на рынок вышла  Alexa – говорящий бот, «живущий» в колонке Amazon Echo, то для многих (пока американцев) сказка сделалась былью. Alexa готова принять не только ваш приказ, но и не очень уверенное пожелание. Иногда она делает это слишком прилежно. Так случилось с жительницей Далласа, чья 6-летняя дочь случайно «заказала» с помощью Alexa кукольный домик и 2 килограмма печенья. Милая просьба девочки была принята, обработана и, к восторгу заказчицы, в течение пары часов она получила желаемое к порогу дома. 

Alexa не просто упрощает жизнь, – она стала новым полноценным каналом клиентского сервиса. И число тех, кто совершает покупки с помощью такого, в буквальном смысле слова, сговорчивого персонального шоппера, становится все больше. На данный момент общая выручка от продаж при помощи голосовых ассистентов превысила 2 миллиарда долларов, а к 2022 году эта цифра дорастет до 40 миллиардов! И пусть роботесса принимает заказы только на Amazon, согласитесь, 34 категории и миллионы позиций позволяют решать все свои запросы именно здесь, не испытывая ощущения однообразия. 

Juniper Research прогнозирует, что в 2021 году на «цифровых ассистентов» будет потрачено более 12 миллиардов долларов рекламных бюджетов во всем мире. Это неудивительно, учитывая, что почти 40% представителей поколения миллениалов ежедневно используют Siri, Amazon Alexa или Google Assistant. Такие «помощники» не только постепенно становятся необходимым элементом покупательского сценария подрастающих «технологичных» поколений, но и дают обратную связь брендам, – показывают изменения в поведении онлайн-покупателя, и позволяют маркетологам искать новые способы приближения к своей целевой аудитории.  

Усиление  роли «говорящего помощника» в потребительском поведении несет в себе определенные опасности для брендов. Ведь Alexa – не просто «технология», это вызов, который придется принять и в идеале попробовать противопоставить ему что-то свое. 

«Alexa, знаешь ли ты мои любимые бренды?»

Вы, конечно же, помните покупку онлайн-гигантом сети Whole Foods Market за 13.7 миллиардов долларов. Сперва смысл покупки не был очевидным, но потом стало понятно, что онлайн игрок стремится занять прочную позицию и в традиционном офлайн ритейле. Так вот подумайте о том, как тот же голосовой помощник может повлиять на регулярные  закупки продуктов. Не нужно открывать сайт, складывать продукты в корзину и даже ставить «галочки». Нужно всего лишь сказать: «Alexa, десяток яиц, пакет молока и шоколадку».  

Самое забавное, что через пару-тройку заказов она поймет, какую шоколадку покупатель предпочитает в данное время суток и будет заказывать именно ее. 

Мы являемся свидетелями того, как Amazon сам сформулировал запрос рынка, придумал реализацию технологичного сценария его удовлетворения, запустил в производство и начал приучать клиентов к использованию того, что сам придумал. И если популярность функции регулировки подогрева гаража остается под вопросом, то процесс регулярного заполнения холодильника голосом – история ближайшего времени. 

Amazon и без Алексы имел высокий процент попадания в запросы покупателей, – 85% его персонализированных товарных предложений не остаются без ответа клиентов. А с голосовым помощником эта доля будет только расти. 

Как ни странно, все вышесказанное я веду не к тому, чтобы воспеть хвалу Alexa, совсем нет. Этот голосовой помощник лишь вполне удачное существующее решение. Но рынок только начинает реагировать на возникновение интеллектуальных ассистентов, и в ближайшее время возникнет целый «профсоюз» таких «специалистов». И каждый из них создает новые возможности для взаимодействия с клиентом и расширения влияния на аудиторию именно вашего бренда. 

Источник: new-retail.ru

Комментарии (0)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.