Как кассовое оборудование и ПО помогают выживать региональным сетям

Просмотров: 288
Автор:
Мурадов Андрей Рафаэлович

Мурадов Андрей Рафаэлович

Старший менеджер по продукции — ГК "Пилот"

Когда федеральные сети проникают в самые маленькие города нашей необъятной Родины, региональным ритейлерам становится всё сложнее держать оборону и оставаться на плаву. Соперничать с крупными конкурентами им тяжело: у федералов априори ниже цены, а бренд более раскручен — вкупе эти два фактора за считанные дни обеспечивают устойчивый приток покупателей. Как же не разориться, когда рядом с вашей «Малинкой» открылись условные «Пятёрочка» или «Магнит»? Первым делом нужно позаботиться о надёжности вашего кассового оборудования и ПО. 

Почему надёжность оборудования — это важно

Наша практика показывает, что редко региональные сети считают надёжность кассового оборудования и ПО конкурентным преимуществом магазина. Очень зря, ведь если ваш кассовый узел оснащён качественными устройствами и софтом, то:

  • вы экономите на сервисном обслуживании — касса ломается редко, чинить её тоже нужно нечасто;
  • ваши покупатели не уходят к конкуренту: а зачем, их оперативно обслуживают на работающей кассе;
  • касса работает быстро, нет очередей — для покупателя это важный фактор в выборе магазина для постоянных визитов;
  • вы зарабатываете больше: касса работает шустро, очередей нет, вы обслуживаете больше покупателей;
  • ваши кассиры работают быстро: удобный интерфейс кассовой программы им интуитивно понятен, они не тупят и не сердят покупателей.

Но если касса у вас не надёжная, а кассовое ПО очень слабое, вас ждут постоянные траты, а покупатели уйдут к конкурентам.

Пять факторов надёжности

Простои — страшное слово для любого ритейлера. Выход из строя оборудования может стоить очень дорого. Например, всего один день простоя кассы может обойтись магазину в стоимость оснащения всего кассового узла. Поэтому ритейлер должен понимать, что, чем больше клиентов у него, тем более производительное и надёжное оборудование должно быть установлено в магазине. 

Но как же это надёжное оборудование выбрать? Я считаю, что для начала следует обратить внимание на пять основных факторов.

1. Дешёвое сегодня — дорогое завтра. Выбирая самую бюджетную кассу с самыми низкими техническими характеристиками, вы проигрываете тут же. Моментально. Во-первых, вы не сможете с ней развиваться: такое оборудование не потянет хорошую кассовую программу, начнёт тормозить, если в магазине станет больше покупателей. Во-вторых, в перспективе дешёвая касса почти наверняка окажется дорогой. Проблема в том, что продавцы умалчивают, что помимо самой стоимости оборудования есть ещё и стоимость владения им. Это и сервисное оборудование, и расходные материалы, и ремонты. Правда жизни: дешёвая касса ломается чаще, и стоимость владения ею в разы выше.

2. Неизвестный производитель. Знаете выражение «немецкое качество» или «японское качество»? Это что-то такое надёжное, практически вечное, вселяющее уверенность. Знаете выражение «китайское качество»? С приходом к нам известной интернет-платформы из КНР, это стало нарицательным названием чего-то постоянно ломающегося, недолговечного. Увы, с кассовым оборудованием дела происходят примерно также. Никогда ни одна «ноунейм» касса не прослужит вам долго. Особенно, если в вашем магазине большой поток покупателей, а не полтора человека в обед. Выбирая кассу, обратите внимание на производителя: чем известнее бренд, чем лучше у него репутация, тем выше вероятность, что его оборудование прослужит вам долго и без проблем.

3. Что внутри. Не поленитесь уточнить у производителя или интегратора, а что находится внутри приглянувшейся вам кассы. Например, как происходит теплоотдача процессора, легко ли сменить HDD, установлена ли интерфейсная плата отдельно от материнской платы. Знать это критично потому, что такие параметры напрямую влияют на надёжность кассы. Также не поленитесь выяснить, тестировал ли производитель кассу на высокие нагрузки. Хорошие производители не только предоставят вам результаты тестов, но и пришлют фотографии устройства изнутри. Например, наше кассовое оборудование под брендом SKY-POS выполнено в алюминиевом корпусе, который отличается хорошим теплоотводом. Поэтому устройства выдерживают работу при высокой нагрузке.

4. Совместимость. Совместимость — бич кассы. Как часто бывает, что, купив, например, дисплей покупателя, вы выяснили, что он не работает с установленным на вашей кассе ПО. Такие примеры бывают сплошь и рядом. Всё, абсолютно всё ваше кассовое оборудование и кассовый софт должны быть совместимы друг с другом. В противном случае вас ждут дополнительные затраты на интеграцию или покупку новых устройств.

5. Нет зоопарку. Ещё одна практически повсеместная проблема магазинов — зоопарк кассового оборудования. Это, когда у вас на кассовом узле системный блок, например, от производителя «С», монитор — от производителя «Б», а дисплей покупателя — от производителя «Е». Зоопарк приводит к тому, что вы потом искренне мучаетесь с сервисным обслуживанием. У вас миллион договоров с разными подрядчиками. А кассиры, в итоге, когда клавиатура вышла из строя, звонят не в ту сервисную компанию. Путаница, нервы, потерянные деньги из-за простоя. Отдельный восторг, когда в этом зоопарке вы пытаетесь установить кассовое ПО. В случае, если в магазине все оборудование стандартизированное, то IT-специалисту достаточно загрузить мастер-образ кассовой системы, а затем тиражировать его на все кассы. В противном случае придётся столкнуться с многочисленными конфигурациями оборудования. В результате существенно возрастет время установки кассовой программы и подключения периферийных устройств. Также увеличиваются финансовые расходы. Во время установки кассового ПО могут возникнуть ошибки, которые трудно квалифицировать. Если оборудование стандартизировано, то обнаружить и устранить ошибку проще. Если нет, то, как правило, растёт количество «плавающих» ошибок из-за несовместимости устройств и ПО, их выявить тяжелее.

Хорошее ПО — залог успеха

Зарубите себе на носу: без качественного кассового ПО вам не прожить и уж тем более не конкурировать с крупными федеральными игроками. Обычно региональные торговые сети проводят мало акций, что влияет на возврат покупателей: он мал. У федералов такого нет: они могут хоть каждые пять минут делать клиентам новые предложения, причём не редко даже персонализированные.

Соответственно, победить их можно только установив в своём магазине качественный кассовый софт. Он должен работать шустро, чтобы на кассе не создавались очереди, и обязательно обладать модулями лояльности. Пусть даже они будут самыми простыми. В таком случае и вы сможете проводить для покупателей акции, дарить им скидки. От этого их лояльность к магазину вырастет, и они обязательно вернутся. И, возможно, выбирая между вами и новым федеральным игроком, отдадут предпочтение именно вашей сети. 

Решение — готовые решения

Пять факторов, про которые я рассказал, не такие сложные, но только на первый взгляд. К сожалению, многие ритейлеры теряются, глядя на них. Как показывает практика, у них просто нет ни времени, ни сил, ни возможностей самостоятельно подбирать оборудование. Особенно это актуально для региональных сетей, у которых зачастую или вовсе нет собственной ИТ-службы, или она настолько малочисленна, что физически не успевает подбирать действительно надёжное оборудование. К слову, самый печальный вариант, когда сеть обслуживает какой-нибудь студент, которому элементарной квалификации не хватает на то, чтобы подобрать кассу, которая не будет ломаться на каждом десятом покупателе.
 
В тех случаях, когда бизнес не хочет взрывать себе мозг техническими вопросами, на помощь приходят уже весьма популярные решения — это готовые комплекты кассового оборудования. Обычно в них входит сразу всё то, что нужно для полноценного оснащения кассового узла. 

Например, в комплектах готовых касс SKY-POS значатся: 
- POS-терминал с двухстрочным дисплеем покупателя VFD;
- контрольно-кассовая техника (ККТ) SKY-PRINT 54-F с ФН на 13 месяцев;
- ручной сканер Honeywell Voyager, 2D имидж 1450g;
- денежный ящик SKY-POS Cash-wide;
- кассовая программа «Профи-Т» с удобным конфигуратором;
- ОС Microsoft Windows 10 IoT Enterprise.

То есть, это полноценный набор и ритейлер, купив его, может сразу оснастить кассовый узел и начать работать. 

Главная прелесть комплекта готовых касс заключается в том, что все его составляющие уже интегрированы друг с другом. То есть, составляющие наборы специалисты позаботились о том, чтобы, например, кассовое ПО не конфликтовало со сканером, а дисплей покупателя точно заработал с POS-терминалом.

Ещё один важный фактор, почему готовые кассы отлично подойдут региональным ритейлерам: это экономия. Так, готовые кассы SKY-POS обойдутся дешевле, чем если покупать входящее в них оборудование по отдельности.

Итак, надёжная касса не будет выходить из строя. Вы не будете терять деньги из-за простоев, а ваши покупатели не станут раздражаться из-за бесконечных очередей. А с лояльными клиентами вы легко сможете конкурировать с любой федеральной торговой сетью. 

Комментарии (11)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Скрыть ветвь
    Рейтинг3230

    Руководитель ИТ

    Время простора

    18.04.2018 11:51
    Дешёвое сегодня — дорогое завтра.

    Завтра может не наступить.

    Как же не разориться, когда рядом с вашей «Малинкой» открылись условные «Пятёрочка» или «Магнит»? Первым делом нужно позаботиться о надёжности вашего кассового оборудования и ПО.

    Если сложилась такая ситуация, то "Малинке", нужно заботиться не о кассовом ПО, а о множестве других вещей, которые никак не связанны с ИТ.

    (Исправлено 18.04.2018 11:51, Лебедев Антон Петрович)

    1
  • Скрыть ветвь

    Старший менеджер по продукции

    ГК "Пилот"

    19.04.2018 14:50

    Ответ на « Дешёвое сегодня — дорогое завтра.... »

    Антон, добрый день,

    спасибо за Ваш комментарий и интерес к моей статье!

    Объясню, почему абстрактной "Малинке" надо думать не только об оптимизации поставок, дифференциации своей сети от федералов и позиционирование, на личном примере.

    На днях я был в гостях во Владимирской области, пошёл с ребёнком в магазин - муниципальная сеть, набрали массу угощений, в итоге ничего не купили - сломалась касса, бросили тележку с едой и пошли в "Магнит".

    При этом вместо POS-терминала, там обычный компьютер, самосборка судя по всему, самая дешёвая ККТ, достаточно популярная и кассовый софт того же поставщика. Ситуация, когда этот магазин вынужден простаивать на тех.перерыв там достаточно частые. Поэтому в статье и обратился к региональным магазинам, которые мыслят масштабами разовой покупки оборудования, лишь бы сэкономить, а там как пойдёт, в итоге, покупатели идут к федералам, где всегда всё работает как часы.
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг3230

    Руководитель ИТ

    Время простора

    19.04.2018 16:18

    Ответ на « Антон, добрый день,спасибо за Ваш комментарий... »

    Магазин муниципальный, значит работают по 44-ФЗ. Вы будете участвовать в конкурсе с начальной суммой в 500 тыс рублей, на поставку им оборудования? В бюджете этого МУПа денег нет, вот и покупают "самосбор" до 100 тыс рублей, чтобы было проще провести закупку.

    Их проблема не в "самосборе", их проблема в том, что у них одна касса. Нужна вторая, на этом же "самосборе".
    0
  • Скрыть ветвь

    Старший менеджер по продукции

    ГК "Пилот"

    19.04.2018 16:30

    Ответ на « Магазин муниципальный, значит работают по 44-ФЗ.... »

    Если говорить про тот конкретный магазин, то там как раз 2 кассы. По поводу сети, не правильно выразился, муниципальная, значит городская, у них в городе порядка 5 магазинов, и парочка в районе. Сетка коммерческая, не государственная.

    А по ценам - комплект кассы SKY-POS под ключ со всей периферией, ККТ, лицензией винды и кассовым софтом идёт от 82 000 руб. Это именно коробочное решение, достал, включил, работает. Единственное, что не идёт в комплектах, а поставляется отдельно - это LCD-дисплеи для рекламы вместо двухстрочных VFD.
    До 100 000 руб. укладываемся :)

    (Исправлено 19.04.2018 16:33, Мурадов Андрей Рафаэлович)

    0
  • Скрыть ветвь

    Директор

    ООО "Информационные технологии-бизнес"

    18.04.2018 13:21
    Про "кассовая программа «Профи-Т» с удобным конфигуратором". Вы в курсе сколько стоит переход с версии на версию для этого ПО? И настолько ли оно удобное, что в РФ по пальцам можно сосчитать сети, его использующие?
    1
  • Скрыть ветвь

    Старший менеджер по продукции

    ГК "Пилот"

    19.04.2018 16:09

    Ответ на « Про "кассовая программа «Профи-Т» с удобным... »

    Дмитрий, добрый день,

    1) внутри версии, например с 6.3 на 6.4, апгрейд "Профи-Т" всегда был бесплатен, даже, если у клиента нет договора на тех поддержку. Это политика компании "Пилот" уже долгие годы. Мы не берем деньги за обновления софта.

    2) Если речь идёт о миграции со старой версии 5, на которой сидели многие клиенты ещё под DOS, на новую версию 6.Х - это фактически другая система, имеющая не много общего с пятой версией, то стоимость обновления будет от 3200 руб. за 1 рабочее место. Таких клиентов, кто сидит на старой 5 версии становится всё меньше, большинство клиентов уже перешли на новую 6 версию. Новым клиентам старая пятая версия "Профи-Т" больше не продаётся.Всё развитие системы идёт в рамках версии №6, где апдейты бесплатны.

    3) Что касается списка сетей, то есть розничные сети, кто работает на "Профи-Т" уже долгие годы, к таким сетям относятся "Ашан" ("Атак"), "Детский Мир", "Ароматный мир", "Авоська", Divage, Victoria's Secret, Mothercare, BodyShop, Пермская "Семья", кстати тоже давний наш клиент. Они используют не только "Профи-Т" как кассовый софт и управление маркетингом, но и нашу систему самосканирования SMARTSCAN, и по отзывам весьма довольны https://www.pilot.ru/about/portfolio/profit-i-pmix-kak-rabotayut-aktsii-v-seti-magazinov-semya/

    На текущий момент "Профи-Т" работает на более, чем 30 000 касс, только в настоящий момент у "Пилот" около 5 больших проектов миграции на "Профи-Т", вы знаете эти сети, и это не считая наших партнёров.

    (Исправлено 19.04.2018 16:11, Мурадов Андрей Рафаэлович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг3230

    Руководитель ИТ

    Время простора

    19.04.2018 08:59
    В этой статье много красивых сказок и придуманных маркетологами штампов, которые очень далеки от реальности.

    К слову, самый печальный вариант, когда сеть обслуживает какой-нибудь студент, которому элементарной квалификации не хватает на то, чтобы подобрать кассу.

    Если бизнес экономит на ИТ персонале, тогда объясните мне, зачем он будет покупать решения компании Пилот? Он возьмет что-то более доступное, например 1С Штрих Кассир или что-то другое из 1С... потому, что если конкретный ритейл бизнес может позволить себе экономить на ИТ персонале, значит, конкретно этот бизнес не сильно зависит от ИТ, в нем низкий уровень автоматизации.

    В примере - мы тут своим людям недоплачиваем, но дорогую программу купить готовы, даже не смотря на то, что у нашего персонала не хватит ума ей пользоваться... тогда мы еще наймем внедренцев, а после будем платить за поддержку...
    Сказки про белого бычка.

    (Исправлено 19.04.2018 09:02, Лебедев Антон Петрович)

    0
  • Скрыть ветвь

    Старший менеджер по продукции

    ГК "Пилот"

    19.04.2018 14:58

    Ответ на « В этой статье много красивых сказок... »

    Антон, стоимость лицензий кассовой системы "Профи-Т" соразмерна с кассой от 1С, Штриха или Фронтол, у нас для этого есть множество акций для новых клиентов, при покупке оборудования и т.д., в итоге стоимость "Профи-Т" может получиться в районе 5000-9000 руб. за место, что соразмерно с тем же Фронтолом, и дешевле УКМ или СЕТ ритейла. Поэтому ситуация, когда "Профи-Т" покупают местные сети, кто экономит на всём, в том числе на ИТ-персонале, это реальность, о чем и написали в статье.
    А комплекты касс будут интересны не только розничным сетям, но и магазинам "у дома", где с ИТ-специалистами тяжко. Для них и сделали wizard для первичной настройки.

    (Исправлено 19.04.2018 15:40, Мурадов Андрей Рафаэлович)

    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг3230

    Руководитель ИТ

    Время простора

    20.04.2018 20:54

    Ответ на « Антон, стоимость лицензий кассовой системы "Профи-Т"... »

    Это вы про скидку 50% для новых клиентов? Про такой подход вы сами в статье написали, в п.1 "Дешёвое сегодня — дорогое завтра."
    0
  • Скрыть ветвь
    Рейтинг970

    Директор по развитию

    ISM

    19.04.2018 10:53
    Вы позиционируете свое оборудование как подходящее только для региональных сетей? На основании чего?
    0
  • Скрыть ветвь

    Старший менеджер по продукции

    ГК "Пилот"

    19.04.2018 15:08

    Ответ на « Вы позиционируете свое оборудование как подходящее... »

    Андрей, спасибо за вопрос!

    Первые сенсорные кассы SKY-POS мы вывели на рынок летом 2016, далее расширяли оборудование. И первые покупатели SKY-POS были отнюдь не региональные сети, не ИП, а именно федералы, можете сами убедиться, зайдите в тот же "Детский мир", там больше года используется SKY-POS DF5 в качестве POS-компьютера, а также ряд других крупных федералов (Ашан, X5 и пр) используют оборудование SKY-POS, как сами кассы, так и нашу периферию.

    Почему в этой статье я обратился к региональным сетям? Мы вывели на рынок новый продукт в рамках SKY-POS "Готовые комплекты касс" - фактически достал из коробок, подсоединил всё, включил в сеть, сконфигурировал и начинай продажи. При этом это не какие то дешёвые китайские кассы, а хорошее, прошедшее многочисленное тестирование оборудование из алюминия, хорошего пластика, хороших комплектующих, а не китайский noname, это то самое оборудование которое используют федералы. Только мы собрали комплект и он получился дешевле, чем если покупать всё разрознено. Поэтому мы решили обратиться к региональным сетям в этой статье, что можем предложить им качественное решение по адекватным деньгам. Плюс есть устойчивый интерес от региональных партнёров к комплектам SKY-POS, многие также хотят отличаться от многочисленных 1С франчайзи и партнёров Атола и Штриха, поэтому вносят в портфолио и SKY-POS.

    (Исправлено 20.04.2018 10:09, Мурадов Андрей Рафаэлович)

    0

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.