Комментарии. Какие технологии были внедрены в ваших магазинах недавно?

Просмотров: 102
Автор:
Редакция Global CIO

Какие технологии были внедрены в ваших магазинах недавно? Как оцениваете их экономическую эффективность? Какие технологии хотелось бы еще внедрить? — на вопросы Global CIO ответили представители российской парфюмерно-косметической сети и крупнейшего российского интернет-магазина.

«Рив Гош» — Евгений Войшко, Marketing Product Owner:

Наша первостепенная задача – оптимизация управления маркетинговыми коммуникациями по всей сети и повышение качества обслуживания клиентов, мы стараемся сделать так, чтобы наш магазин не был похож ни на один другой, а покупатели получали удовольствие от времени, проведенного в нем. Постепенно масштабируя платформу Addreality для управления контентом, мы постоянно увеличиваем уровень сервиса и растем технологически.

Платформа повышает перекрестные продажи, конверсию в покупки, качество маркетинга и клиентского сервиса. Сервис дает возможность экономить до 80% средств, затрачиваемых на производство, логистику, установку рекламных материалов для коммуникации с покупателями на местах продаж. 

Мы будем продолжать заменять традиционные маркетинговые материалы цифровыми и планируем внедрять аналитические решения. И надеемся на дальнейшее сокращение расходов на производство, логистику, установку рекламных материалов для коммуникации с покупателями на местах продаж.

OZON.ru. 

В e-commerce, например, у нас, используются такие технологии, как big data, machine learning. Мы каждый день сравниваем товарные предложения во всех наших категориях с рынком, анализируем тренды и политику закупочных цен и оперативно корректируем ценовые предложения. В цифрах — это мониторинг более 600 тысяч товаров в день с помощью партнеров.

В OZON.ru используется CRM-система: здесь мы храним историю обращений покупателей, видим все данные, сегментируем информацию о клиентах и в зависимости от последнего определяем уровень сервиса.

Мы обрабатываем данные и решаем определенные задачи онлайн-маркетинга при помощи облачного сервиса.

Мировой тренд, особенно в e-commerce, — развитие мобильных приложений. Последние экономят время: искать необходимый товар можно без очередей и не выходя из дома. Например, пользователь приложения OZON.ru за пару минут найдет необходимый товар, положит его в корзину и оформит покупку. Информация о заказе, способе оплаты, доставке появится на одном экране.

А какие технологии недавно внедрили Вы? Какие еще планируете внедрить?

Комментарии (0)

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.