Комплексное обслуживание 1С: обработка более 12 000 заявок ежемесячно

1С, Alfresco, OpenText, SAP, Blue Prism RPA.

В настоящее время на поддержке ФТО находятся 1С системы и системы электронного оборота Группы «Черкизово», связанные со следующими конфигурациями: 1С:УПП, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:Документооборот, 1С:TMS Логистика, 1С:Управление торговлей, 1С:Розница, 1С:Управление автотранспортом, 1С:Управление птицефабрикой, 1С:Управление элеватором, 1С:Автовесовая.

Кроме того, в компетенции службы поддержки ФТО входит работа со сторонним ПО.

Служба поддержки ФТО, выделенная под задачи ПАО "Черкизово" состоит из 40 специалистов, а суммарный объем закрываемых заявок по всем предоставляемым сервисам составляет более 12 тысяч в месяц.

Согласно утвержденному в SLA регламенту, время реакции на некоторые категории обращений высокой приоритетности пользователей составляет 15 минут, а время решения проблемы — 30 минут. Не смотря на такое серьезное требование, команда поддержки «Черкизово» несколько лет подряд соблюдает 98% требований SLA.

Консультанты ФТО нередко привлекаются в качестве экспертов на ролауты новых проектов ПАО «Черкизово».

В рамках проекта Комплексного обслуживания 1С решаются и задачи разработки на 1С, связанные с развитием функциональности существующих решений. Ежемесячно специалисты ФТО закрывают более 50 задач — от простых (например, скорректировать отчет) до достаточно сложных и трудоемких (переход на новый НДС, интеграция с системой “Меркурий”, контроль ДДС и т.п.).

Также в рамках комплексного обслуживания 1С проектная команда ФТО осуществляет задачу ведения НСИ (нормативно-справочной информации) систем учета (1C, SAP). В нее входит:

• Выполнение регламентированных процедур (по готовым инструкциям).
• Предоставление доступа в 1С пользователям заказчика.
• Выполнение контрольных функций по метаданным в SAP.
• Заведение элементов справочников (номенклатуры, контрагенты, договоры).
• Заведение пользователей в системах 1С.

Удаленный сервис ФТО позволяет ИТ службе предприятия не отвлекаться на решение повседневных и типовых задач, а заниматься развитием и стратегическими вопросами.

Сотрудничество компаний осуществляется с 08.2014 по н.в. В описании указан объем проекта в чел./час. за последний год.

В настоящее время сервисная поддержка осуществляется круглосуточно, на всех производственных площадках группы: Тула, Тамбов, Пенза, Ульяновск, Москва, Белгород, Курск, Брянск, Калининград, Алтайский край.